Що об’єднує топа корпорації і пілота?
- Обидва сидять за кермом машини, яка сама летить.
- Обидва можуть одним рухом руки направити машину вниз і вбити сотні життів
- Проте частіше літак падає з незрозумілих причин. А у випадку корпорацій, падає топ. На золотому парашуті, який незмінно приземляється на Балі…
Як психолог-початківець, класифікую ідеї аналітиків про те, що вони допомагають корпораціям не падати, як маячні.
Аналітика захищає від фатальних помилок. Але при цьому генерує і грубі помилки, і неточні моделі, які створюють блекаути для правильних рішень і незрозумілі дослідження в стіл.
Аналітика не призводить до щастя. Пам’ятаєте, що 8% компаній окупають вкладення в аналітику?
Що ж відбувається з іншими 92%? Решті допомагає нічого, включно з аналітикою. Проблема не в числах або вмінні візуалізувати когортний звіт. Прийнято думати, що проблема в головах топів. Але це соціальний міф.
Проблема не в головах. А в голівках швейцарського сиру. Розібратися допоможе модель швейцарського сиру – Swiss Cheese model. Її придумали для ризик менеджменту в авіації, а потім застосовували для боротьби з пандемією коронавірусу.
Ідея в тому, що сир гниє не як риба – з голови, коли виключенням одного винного можна уникнути трагедії. У випадкових сирних дірках з’являються бактерії. І тут виникає парадокс:
- Хаотичне затикання дірок навряд чи врятує ситуацію, оскільки ресурси на це обмежені.
- Срібної кулі немає. Вилікувати хаотичні дірки однією людиною або процесом не можна, оскільки дірки — це розрізнені проблеми не пов’язаних між собою рівнів.
- Хаотичні проблеми ведуть до систематичного хаосу.
Рішення полягає в тому щоб затикати дірки на різних рівнях, підвищуючи ймовірність того, що керований хаос трабл шутінга призведе до системного здоров’я продукту / аналітики / корпорації.
Ключове словосполучення моделі: керований хаос. І керованість ситуації дає сортування і класифікація проблем.
Як це реалізується на практиці?
Поєднанням відразу трьох рівнів у менеджменті або аналітиці:
- Зверху вниз: валідація Фатальних помилок особистими аналітиками топів
- Функціональні крос-командні служби: захист від блекаутів зашореності
- Холакратія: самостійність продуктів, аналітиків у режимі інвестиційного клімату, коли якість висновків впливає на ймовірність виживання
Чи працює так десь? Як консультант зі стажем, можу процитувати:
Усі щасливі сім’ї схожі одна на одну, кожна нещаслива сім’я нещаслива по-своєму.
Намасте і дата-дрівен.
