Один із ключів до успішної взаємодії з агентством – це своєчасне надання всієї необхідної інформації.
Отже. Агентство по суті – це лікар, а бізнес – пацієнт. Вибачте за аналогію, але це так і є. Пацієнт повинен дати всю інформацію лікарю, щоб його лікування пройшло добре. Пацієнт має сказати, що вчора люто бухав, щоб лікар не вколов щось, що йде в реакцію з алкоголем і вбиває. Агентство теж має знати все про клієнта, щоб випадково нічого не зламати.
Надання необхідної інформації – це відповідальність двох сторін, зрозуміло.
Що ми робимо в агентстві, коли клієнт уже підписаний і нам треба почати роботу.
- У себе всередині обговорюємо, що нам потрібно від клієнта. Доступи в метрики, фотографії, можливість зв’язуватися з персоналом, загалом прописуємо все, що нам потрібно. Плюс записуємо запитання, які хочемо поставити клієнту, щоб розуміти, як вибудовувати стратегію.
- Коли все це у нас готово і ми розуміємо, що нічого не упустили, то висилаємо клієнту список необхідної інформації і призначаємо дзвінок, щоб поставити свої запитання.
- Звісно, прописуємо, коли нам потрібна та чи інша інформація і нагадуємо заздалегідь.
- Нагадуємо. Нагадуємо. Нагадуємо.
Якщо цього не робити, робота не буде зроблена і ні ми, ні одна агенція не зможе пред’явити клієнту, що він винен.
Найбільше нам подобаються клієнти, які взагалі без проблем віддають все, що у них є. Від столітніх креативів, до даних у бізнесі та номерів телефонів. Але іноді є клієнти, з яких насилу можна витягнути інформацію. І нам важче для такого клієнта зробити роботу добре.
Тому закликаємо клієнтів, які працюють з агентствами, командами і фрілансерами – будь ласка, поставтеся до цього серйозно. Дайте потрібну інформацію в потрібний термін. Інакше робота для вас буде зроблена не так, як треба. Ви потім зможете сказати “а чому ти в мене інфу не запросив сам”, але толку від цього не буде. Роботу не зроблено, передоплата зникла.
Отже, головне завдання клієнта й агентства – поставити правильні цілі на початку роботи. Щоб наприкінці, по-перше, можна було оцінити ефективність роботи. По-друге, без цілей ця співпраця приречена на невдачу. Потім що в будь-якому разі виникне питання “А навіщо ми все це робимо?”.
У зв’язку з цим обговоримо, які є підводні камені на цій стадії.
Клієнт приходить в агентство зі своїми цілями, а агентство не перевіряє, чи все в цих цілях правильно.
Я не кажу про те, що клієнт не знає, що хоче. Але річ у тім, що найчастіше, перебуваючи всередині подій, не видно деяких речей, які можна побачити збоку. Це стосується, наприклад, того, що продукт – дурня. Клієнту подобається, він кайфує, але говорить не продається. І не бачить, що продукт хороший як ідея, але реалізований не дуже.
Або навпаки, він не бачить, що у нього є крутий доп-продукт, який клієнтами дуже затребуваний, але через те, що немає реклами, немає таких продажів, які можуть бути.
І клієнт приходить і каже “моя мета – +5 мільйонів або мільярдів за перший місяць, тому продайте ось цей мій продукт”. А насправді можна продати інший продукт і зробити 10 мільйонів. Клієнт цього може не бачити, але агентство це має побачити.
І що робити з усім цим?
- Агенція має проаналізувати все, що є у клієнта. Для цього клієнт має дати доступ до своїх даних.
- Після того, як агентство подивилося всі дані і зробило висновки – починається презентація.
Далі завдання агентства – бути переконливим. Якщо ви точно впевнені, що те, що ви придумали, допоможе клієнту, то агентство має переконати в цьому клієнта.
Завдання клієнта – якщо в агентства переконливі доводи, то треба довіритися. Або принаймні можна вчинити як із походом до лікаря. Ви приходите до одного – ставлять діагноз. Щоб перевірити, чи так це, людина ходить до іншого лікаря, щоб підтвердити. Ви можете найняти стороннього консультанта, який перевірить гіпотези агентства на життєздатність.
Коли агентство або команда робить контент у соціальні мережі для клієнта – головне не створювати ситуацію, коли все у вогні. Причому це може створити і агентство, і клієнт.
Чому така ситуація – це погано, треба пояснювати?
Гаразд, поясню. Чому це погано для агентства? Тому що в агентстві копірайтер найчастіше не пише для одного проєкту. Він пише для інших проєктів.
Якщо у нього горить один проєкт, він або займається тільки цим проєктом, а значить скоро почнуть горіти інші, або він робить інші, а той, що горить, горить ще сильніше. Чому це погано для клієнта.
Тому що коли ви створюєте таку ситуацію, вашу роботу можуть зробити недостатньо добре.
Помилки агентства, які призводять до ситуації палаючої дупи у всіх:
- У копірайтера немає можливості звернутися до клієнта безпосередньо. Бувають ситуації, коли проджект-менеджер або акаунт, які мають відправити клієнту контент, зайняті. Особливо на віддаленій роботі. Контент готовий, але клієнту не показується. Якщо у клієнта є можливість відправити самому – ця проблема може бути вирішена.
- У копірайтера немає можливості ставити завдання дизайнеру безпосередньо. Бувають ситуації, коли тексти готові, але треба ще підготувати візуал. І знову проджект, акаунт, ватажок дизайнерів зайнятий, завдання дизайнеру нікому поставити, а у копірайтера немає повноважень. В ідеалі вони мають працювати у зв’язці взагалі без третіх осіб.
- Дедлайн клієнту і дедлайн всередині агентства збігається. Скажімо, агентство відправляє контент клієнту в четвер о 15:00. А завдання всередині “Зробити контент” стоїть на четвер о 14:00. Люфт у годину приречений на провал. Бажано, щоб дедлайн всередині агентства був не меншим, ніж 24 години.
- У календарях і в задачниках немає ні місця, ні завдання на випадок екстреного і ситуативного контенту. Плануєте здати 10 постів, а новин раптом багато, потрібно писати 15. А час не закладено.
- Важлива помилка агентства – не враховувати, що клієнт може помилятися. Про це читайте далі.
Помилки клієнта, які призводять до ситуації палаючої дупи у всіх:
- Не перевіряється контент вчасно.
- Якщо немає часу, не ставиться спеціальна людина на перевірку контенту.
- Після довгих місяців служби все ще не довіряє агентству публікувати деякий контент без узгодження.
Це все якщо коротко. Будь ласка, давайте не будемо підпалювати один одному дупи.
