Крадіжка клієнтської бази

Як зберегти і контролювати вашу клієнтську базу? Довірити клієнтів і забути про них? Чи «світить» вам крадіжка клієнтської бази? Давайте розбиратися!

Вкраде чи ні?

Чи вкраде менеджер вашу клієнтську базу? Якщо так, то це про вас:

  • Вам ніколи подивитися, як справи у ваших клієнтів;
  • Ви вже сто років не відвідували своїх клієнтів;
  • Це взагалі не ваша робота, а ваших менеджерів;
  • Вам взагалі не цікаво, як вирішить проблему з клієнтом ваш менеджер, ви йому гроші платите, нехай сам розбирається;
  • Ви ставите завдання по створенню стратегій по роботі з клієнтами вашому менеджеру, і вам ніколи дослідити створену стратегію і внести коригування.

При такому підході ваш менеджер починає думати, що він «господар клієнтської бази». А іноді такі менеджери навіть вважають, що вони власники цього бізнесу, раз все можуть самостійно вирішити і у них це непогано виходить. І коли відбувається крадіжка клієнтської бази, їх не мучать навіть докори сумління, вони вважають це заслуженим, заробленим тяжкою працею.

Скільки платити співробітникові?

Підпишіться на наш Телеграм. Там ви знайдете анонси нових матеріалів та приємні бонуси

Так іноді і народжуються компанії конкуренти! А найцікавіше в тому, що компанія, у якої вкрали базу, не здатна її повернути. Клієнти з радістю йдуть за менеджером, який звільнився, тому що вони більше нікого з вашої компанії не знають.

Крадіжка клієнтської бази

Крадіжка клієнтської бази: Чи треба директору самому вести клієнтську базу?

Звичайно, ні! Але виконувати жорсткі правила для її збереження потрібно:

  • Підтримувати стосунки з клієнтами на рівні «п’яти». Визначте не менше п’яти контактних осіб у клієнта, з ким ваші фахівці будуть регулярно підтримувати відносини. Це можуть бути керівник, менеджер, маркетолог, технолог, бухгалтер і т.д.;
  • Призначте кілька відповідальних за підтримку відносин з клієнтом у себе в компанії: менеджер, керівник відділу продажів, маркетолог, служба якості і т.д .;
  • Призначте собі особисто норму п’ять зустрічей на місяць з вашими клієнтами;
  • Вимагайте регулярно, не менше одного разу на місяць, надавати вам роздруковані звіти по клієнтах, з описом ситуації по кожному з них. І не менше трьох разів на рік вивчайте ці звіти.

Клієнтська база – це ваш капітал. Тож поводьтеся з вашим капіталом як хороший господар, піклуйтеся про нього і охороняйте! Успіхів!

Рейтинг
( 1 оцінка, середнє 5 з 5 )
Сподобалася стаття? Поділитися з друзями:
Роби Бізнес, Укр
Додати коментар

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: