Сьогодні поговорімо про контроль якості в компанії.
Це досить важливий і потрібний інструмент у роботі будь-якої організації. Ви можете випускати чудовий продукт, співробітники у ваших компаніях можуть бути класними фахівцями. Однак, все може бути добре, а ви все одно відчуваєте, що залишаєтеся на одному місці. Дохід дуже повільно зростає, утримується на одному рівні або, що ще гірше, падає.
У такій ситуації на допомогу приходить відділ контролю якості. Ці фахівці повинні працювати постійно і спілкуватися не тільки з незадоволеними клієнтами, а й із задоволеними, а також співробітниками компанії.
Відділ контролю якості займається вивченням безлічі питань:
- Рівень задоволеності та незадоволеності клієнтів;
- Коректність виробництва вашого продукту або надання послуги;
- Достатність знань у співробітників для виконання своєї роботи.
На жаль, часто цей відділ недооцінюють. Багато хто може подумати, що ці хлопці сунуть свої носи не у свою справу. Однак це не так! Співробітники відділу якості – це ваші справжні друзі. Вони прагнуть до того, щоб ви виробляли товари кращої якості, щоб клієнти були задоволені, а співробітники ставали компетентнішими і досягали нових висот, дозволяючи компанії розвиватися і ставати більш потужною.
Подумайте, чи є хтось у вашій компанії, хто займається цими питаннями? Якщо ні, то вам варто знайти, найняти і навчити такого фахівця. Після впровадження такого відділу у вашу компанію, навіть якщо спочатку він складатиметься з одного співробітника, або ви особисто займатиметеся цим деякий час, ви помітите позитивні зміни.
Обов’язки відділу контролю якості
Далі ми розберемо їхні обов’язки, щоб у вас було розуміння їхньої діяльності в нашій компанії. Ось невеликий перелік, який я склала, і ви можете його доповнити:
- Періодично переглядає наявні продукти/послуги на предмет змін і вносить зміни за погодженням із керівництвом.
- Збирає зворотний зв’язок від клієнтів.
- Проводить вибіркові перевірки відповідно до плану, а також у разі надходження скарг від клієнтів на продукти та послуги.
- Виносить пропозиції щодо запобігання виникненню негативних ситуацій у майбутньому та поліпшення якості продукції компанії.
- Перед закриттям послуги зв’язується з клієнтом і переконується в якості наданої послуги, а після продажу продукту перевіряє, що клієнт ним користується і він відповідає необхідній якості.
- При вимогах клієнтів про повернення грошових коштів робить все можливе для врегулювання ситуації та з’ясування справжніх причин повернення.
- Проводить атестацію співробітників (у нашій компанії раз на рік).
- У разі необхідності направляє співробітників на навчання та/або підвищення кваліфікації.
- Аналізує сайти і комерційні пропозиції компанії на предмет актуальності.
Тут список невеликий, але, як я раніше згадувала, ви можете його доповнити. Якщо відділ працює злагоджено, що ми в підсумку отримуємо?
- Підтверджену перевірками якість товарів і послуг.
- Звільнений час засновника для розробки і доопрацювання продуктів.
- Всі матеріали зберігаються і розробляються в одному місці згідно з єдиними стандартами, актуальні і не містять помилок.
- Навчені співробітники з високою кваліфікацією.
