Контроль якості в компанії

Контроль якості в компанії

Сьогодні поговорімо про контроль якості в компанії.

Це досить важливий і потрібний інструмент у роботі будь-якої організації. Ви можете випускати чудовий продукт, співробітники у ваших компаніях можуть бути класними фахівцями. Однак, все може бути добре, а ви все одно відчуваєте, що залишаєтеся на одному місці. Дохід дуже повільно зростає, утримується на одному рівні або, що ще гірше, падає.

У такій ситуації на допомогу приходить відділ контролю якості. Ці фахівці повинні працювати постійно і спілкуватися не тільки з незадоволеними клієнтами, а й із задоволеними, а також співробітниками компанії.

Відділ контролю якості займається вивченням безлічі питань:

Ми у Telegram: Анонси нових статей та бонусні матеріали

  • Рівень задоволеності та незадоволеності клієнтів;
  • Коректність виробництва вашого продукту або надання послуги;
  • Достатність знань у співробітників для виконання своєї роботи.

На жаль, часто цей відділ недооцінюють. Багато хто може подумати, що ці хлопці сунуть свої носи не у свою справу. Однак це не так! Співробітники відділу якості – це ваші справжні друзі. Вони прагнуть до того, щоб ви виробляли товари кращої якості, щоб клієнти були задоволені, а співробітники ставали компетентнішими і досягали нових висот, дозволяючи компанії розвиватися і ставати більш потужною.

Подумайте, чи є хтось у вашій компанії, хто займається цими питаннями? Якщо ні, то вам варто знайти, найняти і навчити такого фахівця. Після впровадження такого відділу у вашу компанію, навіть якщо спочатку він складатиметься з одного співробітника, або ви особисто займатиметеся цим деякий час, ви помітите позитивні зміни.

Обов’язки відділу контролю якості

Далі ми розберемо їхні обов’язки, щоб у вас було розуміння їхньої діяльності в нашій компанії. Ось невеликий перелік, який я склала, і ви можете його доповнити:

  1. Періодично переглядає наявні продукти/послуги на предмет змін і вносить зміни за погодженням із керівництвом.
  2. Збирає зворотний зв’язок від клієнтів.
  3. Проводить вибіркові перевірки відповідно до плану, а також у разі надходження скарг від клієнтів на продукти та послуги.
  4. Виносить пропозиції щодо запобігання виникненню негативних ситуацій у майбутньому та поліпшення якості продукції компанії.
  5. Перед закриттям послуги зв’язується з клієнтом і переконується в якості наданої послуги, а після продажу продукту перевіряє, що клієнт ним користується і він відповідає необхідній якості.
  6. При вимогах клієнтів про повернення грошових коштів робить все можливе для врегулювання ситуації та з’ясування справжніх причин повернення.
  7. Проводить атестацію співробітників (у нашій компанії раз на рік).
  8. У разі необхідності направляє співробітників на навчання та/або підвищення кваліфікації.
  9. Аналізує сайти і комерційні пропозиції компанії на предмет актуальності.

Тут список невеликий, але, як я раніше згадувала, ви можете його доповнити. Якщо відділ працює злагоджено, що ми в підсумку отримуємо?

  • Підтверджену перевірками якість товарів і послуг.
  • Звільнений час засновника для розробки і доопрацювання продуктів.
  • Всі матеріали зберігаються і розробляються в одному місці згідно з єдиними стандартами, актуальні і не містять помилок.
  • Навчені співробітники з високою кваліфікацією.
Рейтинг
( 1 оцінка, середнє 5 з 5 )
Сподобалася стаття? Поділитися з друзями:
Роби Бізнес, Укр
Додати коментар

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: