Я вела у вихідні черговий воркшоп про виявленість і зрозуміла, що не ділилася з вами чудовим прикладом. Хоча згадую його скрізь, навіть на конференціях.
Для мене клієнтоорієнтованість як зразок проявляли наші юристи та бухгалтери. До них можна було прийти, поставити будь-яке запитання і так, отримати нормальну відповідь. Так, це не відділ, де вмирають бізнес-мрії, уявляєте?
Як це виглядало:
- вони знаходили час. Не “вас тут не стояло, ми зайняті”, а не ховалися, говорили, коли краще підійти, якщо зайняті, іноді самі ставили подію в календарі, знаючи свої слоти.
- все фіксували в завданні як результат. Виправлені версії документів, підсумки зустрічей і рішень.
- самі вносили правки в документи, а якщо потрібно було пояснити щось підрядникам, підключалися з роз’яснювальними формулюваннями і брали участь у зустрічах.
- якщо я як замовник втрачала контекст або не розуміла сенс термінів, терпляче розповідали, про що йдеться. Простою мовою, буквально на пальцях.
Ну і мій улюблений приклад.
Марино, до вас із великою ймовірністю приходитимуть клієнти з цим запитанням, тому ми вам для підтримки заздалегідь підготували приблизні відповіді.
Основна відмінність такої команди – вміти думати про бізнес-результат і про внутрішнього замовника як про клієнта. І ще ці хлопці вважають, що саме так потрібно працювати, для них це природно – допомагати вирішувати питання. Я вважаю, мені дуже пощастило мати справу з цими співробітниками 80 рівня.
А як у вас досвід з юристами та бухгалтерами?
