Клієнт пише “Я подумаю”, після того, як чує ціну! Що робити?
Зараз, після зідзвону з командою, сидів, вивчав листування з покупцями, і помітив, що в кожному другому повідомленні я натикаюся на одне заперечення, яке, я впевнений, до болю знайоме багатьом із вас.
І це, барабанний дріб…
“Я подумаю” або “Дуже дякую, мені потрібно обміркувати/порадити з чоловіком/дружиною” тощо.
Заперечення, яке в 98% випадків не відпрацьовує жоден магазин в Instagram. Більшість менеджерів у Direct або ввічливо прощаються, або взагалі ігнорують таке повідомлення.
Хоча, заперечення “я подумаю”, в більшості випадків не є істинним, а лише маскує недовіру клієнта до вас (Нібито він хоче і готовий купити, але вам поки що бракує очок довіри в очах клієнта)…
А тому, це заперечення можна і потрібно обробляти!
Ми у Telegram: Анонси нових статей та бонусні матеріали
Але, правила телефонних торгашів у листуванні не прокотять, а тому в жодному разі не варто писати клієнту: Над чим конкретно ви хочете подумати (Це вже перетворюється на відверте впарювання, а впарювачів ніхто не любить)…
Та й сьогодні прийнято продавати з позиції щирої турботи про клієнта. А тому краще максимально згладжувати кути, ну, наприклад, поставити клієнту просте запитання: Наприклад, Олено, я вже не перший рік працюю у своїй ніші й чітко розумію, що якщо клієнт пише “Я подумаю”, то, найімовірніше, його щось не влаштувало в нашому продукті! Підкажіть, будь ласка, що вас збентежило?
Так, завжди буде відсоток людей, який просто проігнорує подібне повідомлення і це норма, неможливо продати кожному, хто написав.
Але повірте, більша частина клієнтів, яким ви поставите подібне запитання, на нього дадуть відповідь…
Ну а далі в процесі діалогу, ви вже закриєте так звані справжні заперечення і в більшості випадків зробите продаж!
Ну і наостанок, хочу додати, не забувайте найголовніше: Ви регулярно оплачуєте рекламу і фактично платите за кожне повідомлення/запитання!
А отже, якщо ви відпускаєте клієнта, навіть не спробувавши йому продати, то це чистого роду збиток. Тому, обов’язково працюйте із запереченнями!
