Професія “супервайзер” з’явилася на ринку тільки в останні 15 років, тому про те, чим конкретно займаються ці люди, поки ще знають не всі. Тим часом ця професія стає широко потрібною і буде корисно дізнатися коло обов’язків і ваші шанси зайняти вакантну посаду супервайзера.
Хто такий супервайзер?
У перекладі з англійської “supervisor” означає наглядач або доглядач. В його обов’язки входить контроль діяльності торгових представників.
Так супервайзер промоутерів забезпечує працівникам оптимальні умови роботи, стежить за тим, щоб у тих була достатня кількість рекламних листівок, буклетів, зразків продукції.
У його ж обов’язки входять кадрові заміни, контроль зовнішнього вигляду співробітників. Контролюються не тільки самі співробітники, але і хід рекламної кампанії в цілому. Звіт надається керівництву.
У супервайзера мерчендайзерів інші завдання. Він стежить, щоб співробітники працювали сумлінно, виконували всі правила розставляння товарів. Він же розв’язує організаційні питання щодо роботи мерчендайзерів і якості товару в торговому залі.
Визначення
В обов’язки супервайзерів входять виїзди на об’єкти торгівлі, в місця, де проводяться рекламні акції. Багато часу їм доводиться проводити й в офісі. Супервайзер – це більш високий посадовий щабель в порівнянні з торговим представником.
Посада зі схожим функціоналом є і в інших, неторгових сферах, але поза торгівлею такі співробітники називаються інспекторам, або ревізорами.
Іноді супервайзерів називають просто менеджерами, хоча у них мало перетинається коло обов’язків. Ще більш висока посада, на яку супервайзер може претендувати через кілька років або навіть місяців роботи – начальник відділу продажів.
Ще одна назва цієї посади – Team leader (лідер команди) або виконроб (бригадир), якщо говорити «по-нашому», але тільки стосовно торгівлі. По суті, це керівник нижчої та рідше середньої ланки.
Обов’язки та права супервайзера
Діяльність супервайзера повністю визначається специфікою і структурою торгового підприємства, однак є загальний рівень завдань, які вони повинні вирішувати в рамках своєї посади.
Саме вони повинні ставити тактичні завдання перед підлеглими співробітниками та розподіляти між ними обсяги робіт.
Їх завдання – поточний контроль роботи співробітників, перерозподіл обов’язків, а при необхідності — запобігання форс-мажорних ситуацій.
Супервайзери постачають підлеглих необхідними для роботи матеріалами: не тільки засобами праці, а й потрібною інформацією, технічним забезпеченням. Розв’язують питання, пов’язані з недоліками в роботі, конфліктами в колективі, виконують інші обов’язки керівника.
В середньому, в залежності від специфіки підприємства, у супервайзера від 5 до 20 підлеглих, тому в роботі йому обов’язково будуть потрібні лідерські якості, мобільність, знання комп’ютера, основ ведення продажів.
Через те, що супервайзер здійснює контроль діяльності торгових представників у нього в підпорядкуванні, він повинен добре розбиратися в основах торгівлі, маркетингу, рекламної діяльності.
Професія вимагає високої відповідальності та пов’язана з великим психологічним та емоційним навантаженням.
У цієї професії є “історичний близнюк” – посада бригадира на великих промислових підприємствах. Різниця між ними в тому, що у супервайзера дещо більше управлінських та організаційних функцій.
Основна робота полягає не стільки в контролі, скільки в навчанні та впровадженні нових віянь.
У процесі своєї роботи супервайзер аналізує діяльність підлеглих, встановлює їх сильні та слабкі сторони, і на основі цього вносить корективи в їх діяльність, що підвищує в цілому продажі. Людина на цій посаді наділена великими повноваженнями:
- У неї є право доступу до особистих карток співробітників;
- З бухгалтерії вона отримує інформацію про умови їхньої праці;
- Забезпечує всю організаційно-технічну сферу їх діяльності відповідно до вимог керівництва компанією в цілому;
- Бере участь у плануванні поточної діяльності компанії.
Успішний супервайзер створює в колективі робочу неконфліктну атмосферу.
Як стати супервайзером
В цей час навчання конкретно на таку спеціальність в українських вузах немає, тому на цю посаду найчастіше призначають успішних торгових представників або продавців.
Кращі результати спостерігаються, коли супервайзер починає створювати команду з нуля.
Якщо ж він приходить в усталений колектив, гарантовані проблеми з прийняттям колективом нової людини, яка не має досвіду роботи в даній компанії.
Потрібно враховувати, що середній термін служби супервайзера досить малий, найчастіше він становить 1 – 1,5 років. Відбувається це тому, що багато кандидатів з цією посадою просто не справляються, інші ж, більш успішні, цю посаду швидко переростають і підіймаються вище по кар’єрних сходах.
По суті – це стартова управлінська посада, яка може досить швидко привести в директорське крісло.
Якщо ж співробітнику не вдалася налагодити та проконтролювати роботу декількох підлеглих, навряд чи він зможе керувати більшим колективом. Репутація та авторитет, саме це основа ефективності на посаді супервайзера.
Якими якостями повинен володіти супервайзер
- Упевненість у собі. При прийнятті зважених рішень потрібно вміти не йти на поводу у маніпуляторів;
- Авторитетністю, або навіть владністю. Без неї ситуація в колективі швидко виявиться неконтрольованою, бо підлеглі почнуть диктувати власні правила.
- Комунікабельністю як умінням домовлятися і налагоджувати контакти, умінням будувати діалог в конфліктних ситуаціях.
- Наполегливістю і вмінням вимагати та мотивувати.
- Відповідальність. У зв’язку зі специфікою посади доведеться відповідати не тільки за власну роботу. Супервайзер відповідає за своїх підлеглих, пов’язуючи таким чином керівництво з працівниками лінійного рівня.
Вище посади супервайзера – посада керівника відділу, а потім і директора. Однак для них будуть потрібні вже інші компетенції, тому ще однією важливою якістю особистості супервайзера має бути бажання постійно отримувати нові знання.
