Сьогодні жоден бізнес не може уявити свого розвитку без мережі інтернет. Все ділове спілкування, угоди, купівля-продаж, реклама, акції, навчання і багато іншого проводиться в режимі «online», при цьому в процесі залучені мільйони користувачів. Ці факти вже давно звернули собі на користь закордонні колеги, зробивши інтернет-просування великим механізмом з безліччю своїх галузей і ефективними інструментами. Онлайн-маркетинг встиг перетворитися на цілу науку, але у нас він поки тільки набирає обертів, поступово відкриваючи свої вигідні сторони вітчизняним бізнесменам.
Такий важливий інтернет
Думка багатомільйонної аудиторії здатна піднести вас на вершину успіху і так само легко може рознести вашу репутацію в пух і прах. Знамените «сарафанне радіо» працює особливо добре зі негативом, через що маркетинговим фахівцям довелося навіть створити окремий розділ зі створення і захисту репутації в мережі, іменований ORM (Online Reputation Management), до якого відносяться PR і SERM.
Попри це, просування в мережі працює і на активний розвиток бізнесу – тут набагато легше знайти і взаємодіяти зі своєю цільовою аудиторією (ЦА). При розумній рекламі свого бізнесу, можна здобути армію шанувальників і клієнтів, і тим самим досягти великих успіхів.
Репутаційний «вибух»
Саме тому важливо правильно оцінювати силу Інтернету. Варто тільки трохи розслабитися, і ви втратите визнання онлайн-спільноти. Яскравим прикладом в даній ситуації виступає недавній скандал, пов’язаний зі телефонами Samsung Galaxy Note 7.
Здається, що зараз вже всі встигли почути історії з вибухами смартфонів, що прогриміли рік тому. Варто лише уявити, які втрати понесла компанія. І мова йде не тільки про фінансову сторону. Величезний збиток був нанесемо репутації фірми. У більшості людей ще довго в зв’язці «Samsung смартфон» буде додаватися слово «вибух».
При чому ж тут інтернет, запитаєте ви, якщо справа в бракованому виробництві? Але саме мережею ця новина і розлетілася, а вже після цього потрапила в телевізійні і друковані ЗМІ. А пошукова видача в Google до цього часу серед підказок містить подібний запит. Тобто через рік ця тема все ще актуальна через інтерес користувачів.
А ось на майбутні продажі компанії «Самсунг» це все так само впливає негативно – кожен раз людина або згадує про скандал, або заново натикається на нього в мережі. Якби компанія приділяла більше уваги такому питанню як Інтернет-просування, можливо, ситуація не мала б настільки кепський характер. Зараз же їм доведеться розгрібати наслідки і боротися з сумнівом мільйонів осіб.
Репутація в мережі
Ви вважаєте, що проблеми з онлайн-репутацією вас не стосуються? Ви глибоко помиляєтеся. Ситуації бувають різні, але всіх об’єднує один фактор – думка інтернет-спільноти має величезну силу і вплив. Навіть бабусі сьогодні вміють «гуглити» відгуки на чергові супер ліки.
Розглянемо кілька варіантів, коли вам здається, що все в порядку.
Поза інтернету
Ваш бізнес живе своїм життя поза інтернетом. Відповідно, інтернет-просування вам ні до чого.
Але повернемося до тих же бабусь і їх родичам. Ви, наприклад, продаєте черговий БАД, який здатен продовжити молодість. Робите рекламу в газетах і на ТБ, поширюєте буклетики, і ось одна активна бабуся або її онук, заклопотаний зайвими витратами, вирішує пошукати, що говорять про вас в мережі – а там суцільний морок. Ваш препарат називають «пустушкою» і ефектом плацебо.
Ми у Telegram: Анонси нових статей та бонусні матеріали
І таким шляхом ви втратите не одного клієнта, а відразу кілька десятків, з якими зможе вийти на зв’язок і сказати щось про ваш продукту, дана бабуся. У підсумку така ситуація швидко принесе вашому бізнесу шкоду, хоча, здавалося б, вас в інтернеті немає. Зате ваші клієнти там присутні.
Свій штат
Припустимо інший варіант – у вас є особистий менеджер або навіть кілька фахівців.
Певну роботу вони, зрозуміло, виконують. Але який у них досвід і глибина знань? Для довідки, послуги професійного маркетолога сьогодні можуть становити і $ 3000 … Навряд чи ви стільки платите поточному фахівця або групі таких. І наскільки ймовірним є, що вони на гідному рівні організують всі процеси? Перевірте наявність негативних відгуків – якщо хоча б один знаходиться на першій сторінці видачі, ваш менеджер не справляється.
І так «крапає»
Ваш онлайн-бізнес приносить стабільний дохід, так що просування не потрібно?
Але немає ніяких гарантій, що так буде через рік і два. Навіть один негативний коментар може почати підточувати вашу репутацію. А активний конкурент може витіснити ваші посилання з пошукової видачі, зайнявши вигідні позиції. І ось вже через рік стабільність пропаде. Що робити? Терміново згадувати про просування? Авторитетно можемо заявити – при такому розкладі ви втратите набагато більше, ніж при завчасно проведених маркетингових роботах. Не відкладайте на потім те, що набагато вигідніше почати вже зараз.
З чим стикається сучасний бізнес в мережі?
Не всі знають, як багато залежить сьогодні від пошукових систем. ТОП-10 видачі таких популярних пошукових систем, як Google або Яндекс, часто визначає успіх або поразку проекту. Сучасний користувач цінує свій час, тому при пошуку обмежується першою сторінкою з результатами. Це і є так званий ТОП-10 – перші десять посилань за запитом, які побачать всі, за деякими з них і перейде потенційний клієнт. Ось чому дуже важливо стежити за тим, що з’являється в топі – позитив чи негатив. На другу сторінку люди можуть вже не зайти, а ось інформація, що потрапила на першу, закріпиться в їхній свідомості.
Виходячи з такої статистики, є очікуваним і той факт, що за перебування в перших рядках пошуку ведеться справжня боротьба із застосуванням SEO та інших способів. А в конкурентних областях і зовсім розростаються цілі баталії: вже нікого не здивувати негативною піар кампанією проти свого суперника. Інше питання – чи готовий ваш бізнес до такого удару чи ні?
Навіть один негативний відгук від співробітника, клієнта або підставної особи, опинившись на початку пошукової видачі, може завдати сильної шкоди авторитету і всієї роботі компанії.
Благо, є дієві методи боротьби з онлайн-негативом.
Свою роль в просуванні грають і соціальні мережі. У них обертається своє коло користувачів, так що можна назвати це окремим простором для реклами зі своїми правилами та інструментами. Як правило, офіційний акаунт або група в якійсь мережі стають повноцінним аналогом сайту бренду, тим самим відкриваючи навіть більше можливостей. Відповідно, тут можна побудувати або зруйнувати чиюсь репутацію, продати товар і зібрати думку користувачів.
Інтернет-просування: Висновок
До якого висновку приводять нас вищевказані факти? Просування в інтернеті – не жарт, і якщо у вас поганий або зовсім відсутній підхід до маркетингу, то це безпосередньо впливає на низький рівень продажів, мала кількість клієнтів і слабкий авторитет у вашій області діяльності, ослаблення хоча б в одній зі сфер онлайн-просування миттєво відбивається на бізнесі. Тому слід забезпечити регулярну підтримку повного пакету маркетингових послуг, щоб ваша компанія трималася на гідному рівні серед конкурентів і була захищена від негативу в сеті.
А ви здійснюєте інтернет-просування свого бізнесу?
