На онлайн рекламу можна витрачати кілька сотень доларів на місяць, щоб домогтися відчутного зростання продажів. Але багато підприємців вважають, що якщо зліпити на колінці сайт, завести сторінку у Facebook, то від клієнтів не буде відбою. На жаль, це помилка. І далеко не єдина, яку здійснюють підприємці, роблячи просування бізнесу в інтернеті.
Стратегія експансії
Інтернет – найбільш зручний і в той же час відносно недорогий спосіб просування для малого і середнього бізнесу. Проте, реклама в Інтернеті вимагає тонкого підходу, аналізу її результативності та постійного шліфування. Без такої скрупульозності вкладення в просування бізнесу в інтернеті виявляться викинутими на вітер грошима.
Фахівці кажуть, що перший крок, який потрібно зробити, – прописати стратегію онлайн-просування. Вона повинна включати в себе цілі, яких хоче досягти компанія (збільшити аудиторію клієнтів, розкрутити новий продукт, вийти на новий ринок), а також вибрати інструменти, за допомогою яких ці цілі будуть досягнуті. Наприклад, власний сайт, соціальні мережі, контекстна реклама у Google, e-mail маркетинг.
Залежно від напрямку та сфери бізнесу в якихось випадках гарну віддачу забезпечить власний сайт або контекст, а для когось – соціальні мережі. Скажімо, потенційні покупці металопрокату, швидше за все, зв’яжуться з продавцем через його сайт, а не Facebook. А ось молоді мами, які вибирають одяг для своїх дітей, навпаки, з більшою ймовірністю віддадуть перевагу контакту за допомогою месенджера соцмережі.
Чіткий рекламний план, щомісячні вливання в просування бізнесу в інтернеті і постійна робота над помилками – основні елементи успішного розкручування у мережі.
Головне – люди
У компанії повинна бути хоча б одна людина, яка займається інтернет-рекламою. І не маркетолог, який відповідає за все підряд. Має бути виділений для онлайн-просування співробітник, що розбирається як в способах просування, так і в самому продукті, знання якого часом важливіше, ніж уміння наповнювати сайт і писати пости в соцмережах.
Крім цього, необхідно проводити регулярний аналіз отриманих даних. Вивчати динаміку відвідувачів сайту або сторінки у Facebook, їх географію, інтереси і т.д. Що добре, для цього не потрібно залучати якихось дорогих фахівців. Досить вникнути в суть такого сервісу, як Google Analytics, який дозволяє абсолютно безкоштовно обробляти статистику веб-ресурсів. До того ж, для його використання потрібно тільки зареєструвати аккаунт на Google і вбудувати в свій сайт спеціальний код.
Аналітика дуже стане в нагоді для того, щоб контролювати ефективність рекламної кампанії і виправляти помилки. За її допомогою можна зрозуміти, які інструменти більш працездатні, а які потребують доопрацювання.
Картинка клікабельна. Велика версія доступна після натискання.
Платимо та не шкодуємо
Реклама – свого роду інвестиція, і вона передбачає стартові і постійні витрати. Початкові витрати необхідні для аналізу ринку, клієнтів і конкурентів, розробки маркетингової стратегії, створення сайту. В принципі, відносно невеликий бізнес може розраховувати на вкладення, що приблизно складають 1000-2000 у.о.
Регулярні витрати залежать від можливостей рекламодавця і тих завдань, які він перед собою ставить, від виду товару, що продається / послуги, частоти повторних покупок і тривалості рекламної кампанії.
E-mail-маркетинг – найдешевший інструмент. Розсилка по базі в 5000 поштових адрес обійдеться десь в 50 у.о. на місяць. Запускати контекстну рекламу доцільно, коли є можливість витрачати на неї мінімум 100-200 у.о. / місяць, а розкрутку в соціальних мережах – при щомісячному бюджеті від 100 у. е. і вище. Пошукова оптимізація теж дуже важлива, але в довгостроковій перспективі, так як дає повільний результат. І ефект від SEO буде відчутний не раніше, ніж через 3-4 місяці. Тому, коли мова про якісь короткострокові завдання, то краще використовувати контекст або соціальні мережі.
Тільки за гроші
Якщо підприємець – новачок в інтернет-рекламі, та ще й намагається все робити своїми силами, помилок йому не уникнути. Найпоширеніша «лажа», яку допускає бізнес – бажання отримати багато при мінімумі витрат, або в принципі без вкладень. Але і результат тоді буде відповідний. Звичайно, можна створити сайт на безкоштовному движку або сторінку у Facebook. Але навіть для такого просування бізнесу в інтернеті все одно потрібен бюджет. Без нього ніяк.
Хоча відразу ж заливати в розкрутку всі засоби – теж не найкраща ідея. Можливо, спочатку доцільно зробити найпростіший сайт і протягом півроку-року подивитися, який контент і сервіси найбільш затребувані, наскільки він зручний / незручний відвідувачам. І вже після цього розробляти функціональний ресурс, витративши на нього 3-5 тис. $. Взагалі, головне – домогтися того, щоб навіть такий сайт, що за своєю суттю не продає (наприклад, сайт-візитка) приводив клієнтів. Скажімо, на сторінці медичної клініки може бути дві кнопки: «Записатися на прийом до лікаря» або «Отримати безкоштовну консультацію».
Зрозуміло, що бажаючих потрапити на консультацію буде більше. Але в кожному разі клініка отримає контакт потенційного клієнта. Відвідувачу потрібно дати можливість зробити вибір однієї зі декількох дій в залежності від його ступеня готовності до покупки.
І тоді компанія отримає найбільшу кількість вхідних звернень. При цьому інтернет-сторінка або акаунт у соціальних мережах повинні подобатися не тільки і не стільки самому підприємцю і його оточенню, а потенційним клієнтам. Для цього будь-яку активність онлайн, кожне рекламне повідомлення бажано тестувати на цільовій аудиторії. Тільки так вдасться зрозуміти, привертає реклама клієнтів або, навпаки, відштовхує їх. До того ж, така «розвідка» допоможе уникнути непотрібних витрат і зробить просування бізнесу в інтернеті максимально продуктивним. Але багато підприємців, на жаль, нехтують цим простим правилом.
Картинка клікабельна. Велика версія доступна після натискання.
Для кого і для чого?
Не менш популярна помилка – незнання цільової аудиторії. Це проблема як середніх, так і великих компаній, які не можуть скласти портрет клієнта. У підсумку вони вибудовують невірну комунікацію із зовнішнім світом, і з подивом виявляють, що їх продукція не користується попитом. Мінімум, що слід зробити, – чітко визначити свого клієнта і як його зачепити рекламними повідомленнями. Якщо є можливість – замовити дослідження ринку. Але за нього доведеться заплатити від 400 до 1200 у.о.
Ще одна помилка – недостатня увага якості контенту та «юзабіліті» мобільної версії сайту.
(◕‿◕) Ми у Telegram: Анонси нових статей та бонусні матеріали
І це при тому, що обсяг трафіку як з десктопів, так і мобільних пристроїв (смартфонів, планшетів) в Україні вже зрівнявся. Але на сайтах багатьох компаній до сих пір немає клікабельних посилань на номер телефону, що змушує відвідувача копіювати його і вставляти в ручному режимі у поле введення номеру свого смартфону. Тобто здійснювати масу непотрібних дій, що, безумовно, дратує.
Також бізнес часто економить на навчанні фахівців, які здійснюють просування бізнесу в інтернеті. Але в інтернет-маркетингу все змінюється з неймовірною швидкістю. І якщо співробітник років зо три тому був крутим фахівцем у цій сфері, за цей час його знання і навички могли безнадійно застаріти. Так що, наймаючи онлайн-маркетолога, керівництво зобов’язане закладати час і бюджет на підвищення його кваліфікації.
Бот на зв’язку
Але навіть якщо інтернет-реклама виконує покладені на неї функції сьогодні, не факт, що завтра вона буде настільки ж ефективною. Тому не варто «закопуватися» в якийсь один спосіб просування бізнесу в інтернеті (скажімо, контекстну рекламу або соцмережі, тобто в SММ) і думати тільки про те, як її оптимізувати. У будь-оптимізації є межа, і в якийсь момент вона перестане давати бажаний результат.
А значить, потрібно завжди пробувати інші інструменти, які можуть дати приплив клієнтів і зростання продажів. Причому вистачить одного-двох місяців, щоб протестувати новий канал реклами, і зрозуміти, працює він чи ні.
Не менш важливе завдання – автоматизація процесів, пов’язаних з онлайн-просуванням. Це можуть бути як інтеграція інтернет-маркетингу з СRМ-системою, так і спрощення комунікації з клієнтами за допомогою чат-ботів. Розробка такого сервісу буде коштувати близько 1000 $. Але зате бот зможе цілодобово давати відповіді на найпоширеніші питання клієнтів і замінить «живого» співробітника, якому потрібно платити зарплату.
Відео «Як просувати бізнес за допомогою інтернет – маркетингу?»:
Watch this video on YouTube
Просування бізнесу в інтернеті: Досвід читачів
Тетяна, Керуючий партнер маркетингового агентства
Онлайн-маркетинг вимагає обов’язкової наявності стратегії. Навіть якщо це просто відповіді на питання «Навіщо нам йти в Інтернет? Що там необхідно робити? Як знаходити нашу аудиторію? Що і в яких каналах говорити клієнтам, щоб вони купили наш продукт? ».
Ні в якому разі не можна копіювати стратегії конкурентів. Якщо займатися цим без чіткого розуміння своїх завдань і бізнес-моделі, є ризик швидко вилетіти з ринку, програвши системному конкуренту, який має великий обсяг ресурсів.
Ще одна проблема – небажання або невміння оцінювати ефективність рекламних каналів.
Підприємці, як правило, не знають, який вид реклами і де дає найбільшу віддачу, і просто втрачають гроші, оплачуючи неефективну рекламу.
Якщо ж простежити хоча б протягом місяця, з яких джерел приходять клієнти, можна грамотно перерозподілити рекламний бюджет і за рахунок цього значно збільшити продажі, і прибуток.
А щоб уникнути помилок слід вчитися. Звичайно, можна звертатися до фахівців, але і їм потрібно правильно ставити завдання. Тому базові знання необхідні кожному підприємцю.
Євген, директор інтернет-агентства
Перш за все, потрібно зрозуміти, наскільки інтернет може бути корисний для конкретного бізнесу і чи є там цільова аудиторія.
Якщо відповідь позитивна – наступним кроком буде формування стратегії онлайн-просування.
Щось біля 68% дорослого населення України користується інтернетом. Причому серед молодої аудиторії відсоток таких користувачів набагато вище, так само як і в великих населених пунктах. І логічно, що, якщо цільової покупець знаходиться десь на периферії, в сільській місцевості, то інтернет буде не кращим інструментом просування. Хоча ситуативно деякі завдання не в інтернеті вирішувати зручніше і вигідніше. Наприклад, одна з платіжних систем хотіла привернути клієнтів на оплату послуг дитячих садків. Виявилося, що реклама на квитанціях дешевше, ніж в інтернеті.
Крім того, важливо визначити, скільки клієнтів хоче залучити рекламодавець, і скільки він готовий заплатити за залучення одного клієнта. Перемноживши ці дві цифри, ми отримуємо максимально допустимий бюджет, який розподіляємо на період рекламної кампанії. Місяць, два, квартал чи півроку. Також необхідно розуміти, яка результативність кожного з інструментів. Наприклад, за допомогою email-розсилок по базі адрес ми отримуємо 100 клієнтів, за рахунок контекстної реклами привертаємо ще 200 клієнтів, а з соцмереж – ще 200. У підсумку, ми виходимо на ту цифру, яка нам потрібна.
Дуже важлива якісна веб-аналітика. З її допомогою можна зрозуміти, які інструменти більш ефективні, які потрібно змінити або допрацювати, які помилки виправити. Причому аналітика вимагає не тільки разової якісної настройки, а й постійного супроводу. Тому інтернет-маркетологу бажано щодня витрачати на аналітику мінімум 15-20 хвилин.
