На початку шляху в бізнесі часто є один або кілька “людей-оркестрів”, які за відносно невелику зарплату закривають собою кілька суміжних напрямків.
Потім бізнес зростає і постає питання: де знайти такого ж супермена за такі ж гроші?
На цьому етапі варто розглянути опцію “поділу” функціоналу одного співробітника на 2-3 частини.
Кожна окремо легше описується регламентом і вимагає меншої кваліфікації, плюс зростання навантаження на різні функції може бути нерівномірним: лідів може падати більше, а відділ підтримки поточних клієнтів все ще недозавантажений.
Замість того, щоб перекладати на акаунтів завдання опрацювання лідів (яке вони робитимуть у вільний від основних завдань час, абияк та без SLa), можна просто збільшити штат першої лінії та дозавантажити поточний відділ акаунтингу.
На тривалій дистанції доцільно шукати рішення для автоматизації роботи кожного підрозділу окремо, і вже точно небезпечно з першого дня намагатися пиляти свій софт автоматизації всього і вся, поки в команді дві-три людини оркестру працюють руками!
Корисно мати на увазі той факт, що зарплата розробника в 4 рази вища за зарплату першої лінії підтримки, а отже, поки що немає 4+ осіб, яких умовний розробник (або ліцензія на зовнішній готовий софт автоматизації + витрати на інтеграцію) собою “звільнить” і окупить витрати на себе.
