Часто презирливо кажуть: “Фу-у, для нього процес важливіший за результат”. І часто ці люди мають рацію… але тільки не у випадку масштабованого бізнесу!
Тому що масштабований бізнес – масштабує саме процеси. А те, що раніше вважалося кінцевим результатом – стає лише проміжною метрикою.
Якщо ми хочемо відкрити один магазин, щоб заробити грошей, то найважливіше для нас – прибуток цього магазину. І ми на цей кінцевий результат посилено гаруємо.
Якщо ми хочемо побудувати цілу торговельну мережу – нам потрібно навчитися швидше відкривати один магазин за іншим. І можливість, і темп нашого масштабування залежить тільки від того – наскільки чітко ми налагодили цей процес.
Якщо ми просто хочемо вийти на один закордонний ринок – нам потрібно туди переїхати, освоїтися, зрозуміти місцеву специфіку і почати потихеньку запускатися.
Якщо ми хочемо стати глобальною компанією – нам потрібно налагодити процес швидкого виходу в будь-яку країну, сидячи при цьому на одному місці. Щоб потім швидко почати в інші країни виходити – не намагаючись розірватися на частини, намагаючись опинитися всюди одночасно.
У звичайному бізнесі ми бачимо кінець – кінцевий результат у сенсі. Тому наше завдання – цей кінець наблизити 
А у добре масштабованого бізнесу – кінця не видно. Є тільки процеси, які ми повинні налагоджувати і повторювати – щоб продовжувати масштабуватися. І чим довше – тим краще.
Можна навіть сказати, що масштабований бізнес схожий на самурая – у нього теж “немає мети, а є тільки шлях”.
