У якого керівника більше шансів домогтися гарних результатів – у того, хто в стресовій ситуації кричить на співробітників, або у того, хто зберігає контроль над собою і оцінює ситуацію спокійно?
Уміння позитивно сприймати складнощі – приклад прояву емоційного інтелекту, тобто здатності розуміти й керувати емоціями, своїми та оточуючих. Цей термін популяризував американський психолог Деніел Гоулман, автор бестселера “Емоційний інтелект. Чому він може означати більше, ніж IQ”. Ідеї Гоулмана виявилися настільки переконливими, що через 15 років із твердженням із заголовка його книжки погодився (https://press.careerbuilder.com/2011-08-18-Seventy-One-Percent-of-Employers-Say-They-Value-Emotional-Intelligence-Over-IQ-According-to-CareerBuilder-Survey) 71% менеджерів, які займаються наймом.
Здається, плюси високого емоційного інтелекту для управління очевидні. Він допомагає будувати комунікацію, знаходити розв’язання конфліктів у команді і, зрештою, працювати результативніше.
Але, виявляється, є й мінуси.
Що більше люди вдосконалюють ЕІ, то легше їм стає маніпулювати іншими, зазначали (https://hbr.org/2017/01/the-downsides-of-being-very-emotionally-intelligent) автори Harvard Business Review. Навчившись контролювати емоції, можна приховувати свої почуття або підробляти їх заради власної вигоди. Це здатне привести компанію до помилкових рішень, а команду – до гострого конфлікту.
У розвиненого емоційного інтелекту є й інші темні сторони.
- Людині простіше працювати в команді, але складніше сперечатися з чужою думкою і виходити за рамки конформізму.
- Сприйнятливість до чужих емоцій заважає давати чесний зворотний зв’язок, що розвиває.
- Менеджеру складніше ухвалювати жорсткі, непопулярні рішення.
- Увага до емоційних аспектів роботи команди може заважати почути раціональні аргументи, використовувати логіку і критичне мислення.
Що мені з цього?
Емоційний інтелект – навичка, яку корисно розвивати. Але як і з будь-яким інструментом, потрібно бачити не тільки плюси, а й обмеження.
У роботі, що вимагає пильної уваги до емоцій, наприклад, у консалтингу, розвинений емоційний інтелект допомагає досягти результату. Але HBR попереджає: якщо не усвідомлювати, як він працює, можна отримати команду з дипломатичних людей, які прагнутимуть підтримувати одне одного, замість того, щоб знаходити найкращі рішення і робити необхідний для інновацій вибір.
Перевірити рівень свого емоційного інтелекту можна за допомогою популярного тесту Ніколи Шутте (https://psytests.org/eq/schutte.html), опитувальника емоційного інтелекту TEIQue (https://teique.com/) або більш детального тесту MSCEIT (https://lib.ipran.ru/upload/papers/paper_20108889.pdf).
