Так, в умовах високої конкуренції кожна, здавалося б, дрібниця вирішує, кому дістанеться клієнт – вам чи вашому прямому конкуренту. Тому швидкість обробки заявок теж вирішує.
У середньому клієнт готовий чекати на відповідь протягом 3-5 хвилин. Чим довше очікування, тим холоднішим він стає.
Для менеджера, який обробляє ліди безпосередньо через месенджери або соцмережі, може бути проблематично швидко перемикатися, відповідати на поширені запитання, при цьому не плутаючись у діалогах.
У такій ситуації страждає або швидкість, або якість обробки лідів. Або сам менеджер, який перебуває в ситуації постійного авралу.
Насправді ця проблема легко вирішується за допомогою CRM.
CRM-система підтягує повідомлення з усіх месенджерів і соцмереж і дає змогу відповідати клієнтам у режимі одного вікна. Менеджеру не потрібно перемикатися між джерелами і витрачати час на пошук повідомлення.
У CRM є можливість використовувати готові шаблони відповідей на поширені запитання. Вам не доведеться постійно шукати, копіювати і переписувати одну й ту саму інформацію.
Також у CRM можна налаштувати людиноподібний автовідповідач, що якраз прискорить первинну реакцію на заявку. Це може бути привітання і типові перші запитання новому клієнту.
Для підвищення продажів однієї реклами недостатньо. Важливо не злити ліди на етапі продажу. CRM-система – ідеальний інструмент, що дає змогу швидко і якісно обробляти ліди, не втрачаючи важливої інформації, а також робити менеджерів трішки щасливішими.
