Одна з відповідальностей керівника – формування бази знань. Це можуть бути навчальні матеріали, інструкції, регламенти, описані бізнес-процеси – все, що може допомогти добре виконувати роботу і не відволікати інших членів команди. Одразу виникає питання, хто займатиметься базою знань? Тут безліч варіантів, хтось навіть вважає, що базу знань має створювати HR. Але питання не так має ставитися. Керівник має відповідати за те, щоб це було, а в який спосіб він забезпечуватиме цю базу – він має право вирішувати сам.
Керівник може попросити співробітників створити необхідні матеріали, може прописати їх сам або домовитися про допомогу з HR, може найняти методолога тощо. Так і в нас у компанії: одні керівники самі пишуть, інші мотивують і заохочують підтримку бази знань підлеглими. У відділу продажів свій внутрішній відділ академії. Варіантів роботи над базою знань багато, але відповідає за неї завжди керівник свого відділу, як у принципі й за все, що відбувається в ньому =)
Що відбувається, якщо керівник не забезпечує створення і підтримку бази знань? У такому разі, в будь-який момент може статися біда. Керівник може захворіти або звільнитися, і ніхто толком не знатиме, як працювати. Компанія може почати швидко масштабуватися і без актуальних матеріалів у вас буде натовп ненавчених людей, які вічно будуть відволікати один одного.
До речі, підсвідомо деякі підприємці бояться зростання, бо розуміють, що зростання пов’язане зі стресом, але адекватно побудована база знань допомагає цей стрес багаторазово зменшити.
Деякі керівники не хочуть створювати базу знань, мотивуючи це тим, що тоді керівники стануть непотрібні. Таких керівників потрібно позбуватися, вони терористи. Навіщо вам керівник, який хоче тримати компанію в заручниках власної експертизи? Керівник повинен займатися розвитком відділу і співробітників, а не замикати процеси на себе.
Правильна база знань, це не просто накидані документи без структури. 100% потрібно навчання для співробітників на основі цих документів.
