Уявімо на мить, що ви створили ідеальний продукт, який просто зобов’язаний завоювати весь світ, який принесе вам успіх і величезний прибуток. Він настільки унікальний і крутий, що просто зобов’язаний перевершити ваших конкурентів. Але, що робити, якщо конкурент виробив у своїх клієнтів сильну купівельну звичку?
Проблема в тому, що на ринку не завжди виграє найкращий товар. Але не варто впадати у відчай, завжди є шанс випередити конкурента, якщо у вас буде правильно вироблена стратегія!
Почнемо з того, що звички споживача потрібно знати і розуміти! Звички – це поведінка, яка відбувається без істотного свідомого контролю.
У повсякденному житті ми часто робимо щось несвідомо, не замислюючись. Наприклад, беремо в руки телефон, попри те, що він не видав жодного звуку, незрозуміло чому, просто за звичкою. Ми відкриваємо соцмережі, і ловимо себе на думці, що вже понад годину бездумно гортаємо новинну стрічку.
Великі бренди дуже цінують звички своїх споживачів, все тому що вони захищають їх від конкурентів.
Маркетологи виявили 4 прийоми, які можуть змінити звички споживачів.
Швидка приманка
Першочергово необхідно провести аналіз, поміркувати. Чому споживачі використовують саме цей продукт (послугу). Після проведеного аналізу, необхідно скласти список усіх кроків, які здійснює споживач для досягнення результату. Тепер ми приберемо всі необов’язкові кроки і створимо максимально укорочений процес. Чим менше дій зробить споживач, тим зручніше і комфортніше йому буде.
Наведемо приклад цього методу! Розглянемо боротьбу Netflix над Blockbuster. Це компанії постачальники фільмів. Вони надавали фільми своїм клієнтам за однаковою ціною. Для того, щоб отримати фільм у Blockbuster, необхідно було вибрати його в магазині, а Netflix зі свого боку спростив цей процес, у них фільми завжди були готові до перегляду. Саме тому кіномани віддали свою перевагу – Netflix, своєю чергою другий збанкрутував.
Найкраща нагорода
Трапляється й так, що споживач обирає той чи інший бренд лише тому, що використовувати його приємніше, ніж інший.
Розглянемо цю звичку на всім відомому – Snapchat. Марк Цукерберг (розробник і засновник соціальної мережі Facebook) свого часу боявся втратити свою аудиторію і навіть запропонував засновнику Snapchat укласти велику угоду, але згоди він не отримав.
Snapchat дав більше свободи своїм користувачам, він показав себе з іншого боку, більш зручним, цікавим і безпечним (для обміну особистим контентом).
Висока частота
Уже давно стало відомо, що часто повторювана поведінка формує певну звичку. Той продукт, який колись завоював увагу споживачів, здатний перемикати їхню увагу і формувати абсолютно нові звички.
У 1990-х роках з’явилася знаменита (на сьогоднішній день) компанія Amazon. За допомогою інтернету вони відкрили книжковий магазин у кожному будинку величезної країни. На даний момент компанія продає практично все.
Простий початок роботи
Ті продукти, які сформували звичку у своїх споживачів, легко випереджають своїх конкурентів.
Розглянемо такий приклад: Microsoft Office – це пакет програм, якому у світі (дуже довгий час) не було рівних. Але Google і Apple вирішили кинути їм виклик. Вони зробили свої продукти безкоштовними для споживачів і спростили їх.
Уже багато хто користується Google Docs і знає, що це таке. Його не потрібно завантажувати і платити за користування та активацію, він просто готовий до роботи.
Ось 4 основні методи для формування споживчої звички. Використовуючи один або кілька з них, можна випередити конкурентів і виробити звичку у своїх споживачів. Конкуренти залишаться позаду, якщо ви запропонуєте своїм споживачам більш швидкий, зручний, готовий до роботи продукт.
