Вам ще не набридло читати про штучний інтелект і те, як застосовувати його в бізнесі?
(◕‿◕) Ми у Telegram: Анонси нових статей та бонусні матеріали
Мені, наприклад, почало набридати, але ШІ з нами надовго, тож. Тримайте чек-лист із 13 пунктів, яким має відповідати ідеальний чат-бот:
- Розуміти, що йому пишуть, яким би кострубатим не було формулювання. Так, ваш чат-бот має зчитувати сенс, навіть якщо в повідомленні користувача тисяча й одна помилка, використовуються стійкі вирази або, прости Господи, сленг.
- Підтримувати бесіду різними мовами. Ніколи не можна знати, хто буде вашим клієнтом.
- Уміти справлятися зі складними завданнями, що складаються з декількох кроків.
- Підлаштовуватися під конкретного користувача, запам’ятовувати його особисті дані та вподобання. Персоналізація – один із головних трендів 2023 року.
- Аналізувати отримані дані та взаємодії з користувачем з метою самовдосконалення та підвищення ефективності.
- Але водночас забезпечувати безпеку і конфіденційність усіх отриманих персональних даних.
- Бути доброзичливим і залишати після себе позитивне враження.
- Підтримувати розмову, не тільки відповідаючи на конкретні запитання, а й залучаючи користувача через природний діалог, що імітує людське спілкування.
- Перебувати на зв’язку 24/7. Інакше в чому сенс чат-бота?
- Вчасно нагадувати користувачеві про майбутні події (наприклад, про вебінар, на який користувач зареєструвався) або повідомляти про нові пропозиції.
- Відповідати на запити максимально швидко, точно і безпомилково.
- Обробляти транзакції, працювати з іншими системами, насамперед із CRM.
- І звичайно, ефективно вирішувати проблеми користувача.
