Як спілкуватися з клієнтами і підтвердити правоту своєї бізнес-ідеї, якщо всі кругом брешуть?
Про те, як правильно проводити інтерв’ю з клієнтами, які питання є хорошими, а якими поганими, як зрозуміти, що розмова пішла не туди, і повернути її в правильне річище.
Назвою обіграли те, що мами підтримують і вірять у нас найбільше, і на будь-яке “мам, як тобі ця ідея?” кажуть “просто клас” 
Так і клієнти можуть говорити вам не правду, а “просто клас”, якщо бачать, що це саме те, що ви хочете почути. У цій книжці приклади, як ставити запитання, щоб отримувати правдиві відповіді навіть від вашої мами
Будь-хто скаже, що ваша ідея чудова, якщо ви будете наполегливо говорити про неї.
Концепція розмови “з мамою”:
- Говоріть із клієнтами про їхнє життя, а не про вашу ідею;
- Запитуйте про конкретні речі, які відбувалися в минулому, а не про погляди чи думки на перспективу;
- Менше говоріть, більше слухайте.
Можете сказати, що це відомі речі, але в книжці розглядаються деталі: приклади запитань і діалогів, і це найцінніше: мало де зустрічаються приклади, а не тільки теорія.
Не робіть зустрічі занадто формальними. Помістіть фокус на клієнта і не намагайтеся “продати” йому вашу ідею або домогтися схвалення. Ставте ті запитання, відповіді на які вам страшно почути. Докопуйтеся до суті проблеми й до того, чи справді ця проблема і чи готовий клієнт заплатити за її вирішення. І головне: полюбіть погані новини – краще відразу зрозуміти, що ідея не злетить, ніж витратити сили, гроші, час і потім розчаруватися…
І все це всього за 125 сторінок і вона дуже легка, читається за 2-3 години. З них більша частина про саме інтерв’ю і трохи про те, де шукати клієнтів, як готуватися до зустрічі, як записувати відповіді тощо.
Тут навіть короткий зміст не потрібен – можна йти і читати.
Невдала розмова з клієнтом не просто марна. Набагато гірше те, що вона переконує вас: ви на правильному шляху.
