У будь-якому бізнесі важливо отримати зворотний зв’язок від клієнтів. У B2B зворотний зв’язок відрізняється.
Так що ж запитати у клієнта? Яку скласти анкету для збору зворотного зв’язку? Девід Майстер, професор Гарварду, вчений у галузі управління бізнесом, створив цю анкету за нас. Залишається тільки користуватися.
⠀
Це анкета з 30 запитань, у яких клієнт ставить оцінку від 1 до 5, де 1 – все погано, 5 – все круто. Тільки не потрібно телефонувати клієнту і ставити ці запитання. Дайте йому відповісти письмово.
Оскільки ми – агентство, питання складені з цим словом. Ви можете поміняти “агентство” на все, що хочете.
Якщо ви клієнт – можете в такому форматі дати зворотний зв’язок своєму агентству.
⠀
Питання анкети:
- Агентство ретельно виконувало свою роботу
- Агентство продемонструвало творчий підхід
- Агентство допомогло по-новому поглянути на ситуацію
- Агентство допомогло визначити причини ваших проблем
- Люди агентства були завжди доступні
- Агентство виконувало роботу вчасно
- Агентство добре документує свою роботу
- Спілкування агентства вільне від жаргону
- Агентство пропонувало швидкі зміни, коли ви просили про це
- Агентство добре слухало те, що ви говорили
- Агентство добре ставилося до ваших людей
- Агентство інформувало вас про хід робіт
- Агентство заздалегідь інформувало вас про те, що збирається робити
- Агентство негайно сповіщало вас про зміни в масштабі робіт, і просило вашого схвалення
- Агентство давало хороші пояснення щодо того, що збирається робити, і чому
- Агентство не чекало від вас ініціативи: воно випереджало вас
- Агентство не перескакувало до висновків занадто швидко
- Агентство залучало вас у головні моменти завдання
- Агентство добре розуміло ваш бізнес
- Агентство добре розуміло вашу компанію
- Агентство дало відчути, що ви важливі для нас
- З агентством легко мати справу
- Агентство справлялося з проблемами в робочих відносинах легко і швидко
- Агентство тримало в курсі щодо технічних питань, які впливають на ваш бізнес
- Агентство виявило до вас інтерес за межами дорученого завдання
- Агентство було корисним за межами своїх проєктів
- Агентство допомогло вашим людям стати більш ефективними в роботі
- Загалом ми оцінюємо послуги агентства дуже добре
- Якщо вважаєте за потрібне, напишіть ваші коментарі тут (тут потрібно написати)
