Чи траплялося вам здійснювати десь покупку, коли ви мовчки розплатилися і пішли, пообіцявши собі більше ніколи туди не повертатися? Швидше за все так. У кожного був такий магазин або компанія.
А як думаєте, коли ви мовчки пішли, чи здогадався продавець про ваші думки або порахував, що ви всім задоволені?
Ми часто мовчки сердимося, тому що не вистачає сміливості пред’явити претензії та лаятися або просто немає часу на всі ці розборки.
А тепер уявіть себе в ролі продавця. Хотіли б ви втратити клієнта і навіть не знати, чому це сталося, тим більше, що він тільки що щось купив?
Щоб зробити покупця постійним, постарайтеся витягнути з людини її думки, відповісти на всі її питання і розвіяти сумніви. Тоді буде більше ймовірності, що вона повернеться.Тобто, заперечення покупця – це дуже добре.
Ні в якому разі при цьому не можна сперечатися і намагатися приховати проблему, якщо вона дійсно є. Просто “виверніть її навиворіт”.
Дорога постільна білизна? Так, але якісна. Не чиста бавовна? Так, домішка у вигляді синтетики є. Відсоток невеликий, відчуватися не буде, зате довше прослужить.
Дорога страховка? Зате враховані додаткові ризики, яких більше ні в кого немає.
Дорогий склопакет? Тому що в ньому встановлено потрійне скло, посилена рама, німецькі комплектуючі, а також додатковий захист від вітру, морозу і шуму.
Спілкуючись з покупцем таким чином, ви отримаєте лояльного клієнта, який ще не раз повернеться.
