Замініть фразу “Добрий день”

Замініть фразу «Добрий день»

Якщо вам або ви зателефонували клієнту, або клієнт прийшов до вашого офісу/магазину, не кажіть фразу “Добрий день”. Це застаріла фраза, вже побита всіма, і великими компаніями, і шахраями. Куди б людина не пішла, скрізь вона чує:

Добрий день!

Особливо смішно, коли у великих компаніях, як-от Ощадбанк, на тренінгах кажуть:

Це універсальне привітання, його можна використовувати і вранці, і ввечері.

І що в підсумку? Звертаючись до клієнта з фразою “Добрий день”, ви не налагоджуєте контакту, ви наче черговий робот, клерк, запрограмований на скрипт, перекладений недоменеджерами із західної літератури 80-х років. Клієнт або пройде повз, або на підсвідомому рівні відчує навантаження, що зараз необхідно буде вступати в складний діалог.

Ми замінили в одному магазині одягу, “Добрий день” на “Ласкаво просимо”.

І що тепер?

Раніше, коли консультант підходив із фразою “Доброго дня”, від нього шарахалися і тікали, зараз після фрази “Ласкаво просимо” клієнти теж шарахаються, але вже від зміни шаблону, вони з іншого кінця залу біжать до консультанта, щоб привітати взаємністю.

Замініть фразу “Добрий день”, викиньте її з голови як слово-паразит, потрібно виділятися. Візьміть інше привітання, можна навіть слово “Вітаю”, досить добре і ласкаве на слух. У мене один із партнерів, використовує привітання “Моя повага”. Це прям реально вибиває, змушує прислухатися до його звернення.

P.S. Першим етапом продажів вважається “Встановлення контакту”, тож поставтеся до цього етапу більш серйозно, ніж просто до автоматизованого “Добрий день”.

Рейтинг
( Поки що оцінок немає )
Сподобалася стаття? Поділитися з друзями:
Роби Бізнес, Укр
Додати коментар

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: