SMM-менеджер відповідає за кількість аудиторії компанії, за обізнаність аудиторії про продукти/послуги та за обізнаність компанії про думку аудиторії. Усе.
Менеджерити спільноти, публікувати пости, відповідати на коментарі, залучати підписників – це не те, за що відповідає SMM-ник. Це просто засоби для досягнення основних показників, зазначених вище.
Говорити “SMM-ник займається веденням спільнот” – це те саме, що й назвати “їзду по рейках” – основним завданням поїзда. Поїзд переміщує людину з одного міста в інше за певний термін. Це основне завдання. Так, для цього йому потрібно їздити рейками – це вже не важливо. Те ж саме у SMM-щика. Він приводить компанію з точки А в точку Б. Якщо для цього треба писати пости – що ж, так тому і бути.
Запам’ятайте всього три запитання:
- Чи збільшилася моя аудиторія в соцмережах?
- Чи зростає впізнаваність компанії та її продуктів серед аудиторії?
- Чи знаю я, що думають люди про мій продукт?
Ось на ці три запитання має відповідати звіт SMM-ника. А ось це “ми написали 80 тисяч постів бу бу бу бу” – нісенітниця. Відповіді на ці запитання зчитуються у звіті, звісно. Приріст підписників, залученість, зведення найчастіших проблем підписників тощо. Так, на базовому рівні майже будь-який SMM-ник відповідає на ті три запитання. Але це поверхнево.
Наприклад, нерозумно вважати своєю аудиторією в соцмережах тільки підписників. Я можу бути клієнтом компанії але підписуватися мені на них нема за чим. Та й ви органічні охоплення серед підписників бачили? Сміх та й годі.
Коротше, щоб дізнатися про свою аудиторію – потрібно використовувати всі можливості аналізу аудиторії. Бренд-ліфти, соцопитування, дослідження активної непідписаної аудиторії, дослідження неактивної аудиторії. Про які переваги компанії підписники знали на початку просування – як обізнаність змінилася після проведених робіт.
А, так. На це все погоджуються зазвичай великі бренди, тож якщо ти SMM-щик, хрін ти переконаєш переважну більшість клієнтів з малого бізнесу. А якщо ви малий бізнес, то ви рахуєте гроші і розумієте, що імідж – це дорого.
Помилки замовників
Часто можна почути від замовників фрази на кшталт:
“Нам потрібна людина на ведення груп” – щоб що?
“Нам важливо, щоб SMM-ник сам писав” – чому це важливо?
Усе простіше. Ставите фахівцеві ці три запитання – нехай робить так, щоб наприкінці місяця відповідь на кожне була стовідсотково “так”. А вже наскільки це все ефективно – треба дивитися за конкретними цифрами.
З приводу продажів і SMM. Якщо за тими трьома питаннями хороші показники – це точно впливає на продажі.
Якщо у вас уже купують, то збільшення обізнаної ЦА точно підвищить продажі. Просто подивіться уважніше в аналітику.
А якщо у вас не купували і до SMMщика, то відповідь на запитання “Чи знаю я, що думають люди про мій продукт?” має відкрити вам очі.
