Вже давно сформулював для себе підхід щодо того, чого не можна вимагати та за що можна хвалити співробітників. Можливо, цей підхід очевидний, але гірше від цього нікому не стане.
Спочатку самі пункти.
Ніколи не вимагайте і не хваліть співробітників за те, що вони:
- вчасно приходять на роботу або з обіду;
- ходять згідно з дрес-кодом;
- затримуються на роботі, працюють на вихідних.
Це не всі приклади, спеціально вибрані прості й очевидні, але для пояснення добре підходять.
Зверніть увагу, що мова не тільки про «не хваліть», але і про «не вимагайте».
З подивом нещодавно виявив, що досі велика кількість компаній вимагають суворий дрес-код для всіх співробітників (навіть тих, хто не вилазить з офісу і не бачиться з клієнтами) і стежить, щоб люди приходили о 9:00.
Опустимо ті ситуації, де вони (форма і точний час приходу) дійсно необхідні, тому що їх можна перерахувати по пальцях: “машиніст електропоїзда в метро, лікар швидкої допомоги, співробітники поліції та інше.
Чому так?
А тепер чому так? Адже добре, коли працівник не запізнюється і ходить в офіс не у рваних джинсах?
Річ у тому, що у людей дуже розвинене почуття самозахисту. Ми всі вважаємо себе молодцями та хорошими працівниками. А навіть коли розуміємо, що не все виходить, шукаємо за що б себе похвалити і як виправдатися.
Мозок не дуже хоче визнавати себе поганим (людиною/працівником/батьком) і включає захисні механізми.
Так от, якщо у вашій компанії (відділ колективі) є вимога приходити рівно о 9:00, то навіть найслабший член команди буде думати, що він вже трохи, так молодець. Адже хоч з чимось справляється.
Розумієте? В його голові завжди буде «але зате я ніколи не запізнююсь»!
Якщо я провалив всі терміни, підводжу команду, не виконую план (які ще критерії успіху на роботі?), але приходжу трохи раніше, йду пізніше і виголений завжди ідеально — я точно буду вважати себе молодцем.
Цей ефект сильно ускладнюється, якщо ви ще й хваліть людину за щось з цього списку. Варто одного разу сказати про такого Васю в присутності Петі, що Вася молодець, тому що ніколи не спізнюється, не те що ти, Петя — все, вважайте, що Васю ви втратили.
Не вимагайте приходити о 9:00. Вимагайте виконувати план/добре і вчасно виконувати завдання.
Якщо мова, звичайно, не про магазин або офіс банку, де двері для клієнтів повинні відкритися о 9:00 і спізнюватися не можна з логічних причин. І навіть у цій ситуації не хваліть тих, хто вчасно приходить. Це як хвалити за те, що людина взагалі прийшов на роботу або поїв. Ви знижуєте їх планку самооцінки до самого дна.
Навіщо мені старатися і лізти геть зі шкіри, якщо я і так молодець?
Інші пункти
І з іншими пунктами така ж історія.
Ось з затримками на роботі взагалі болюча тема. Ні, я не з тих, хто каже: «ефективний працівник не затримується, а якщо ви затримуєтеся — значить погано працюєте».
Іноді роботи стільки, що все встигнути може тільки нероба! А хтось просто працює повільно — його право.
АЛЕ! Зовсім інша справа за це хвалити! Тут почне працювати такий же алгоритм: «я можу завжди затримуватися, іноді навіть спеціально, щоб у разі чого сказати, що я бідний і нещасний, тут працюю як проклятий».
Немає. Так не можна. Якщо працівник затримався і завдяки цьому виконав завдання в строк — молодець за виконання завдання в строк.
Якщо затримався, але завдання все одно провалена — не молодець, розбір ситуації, покарання, розмова — як ви там натякаєте співробітникові, що треба намагатися краще?
Логіка проста — мені яке діло, скільки він на роботі. Завдання не виконав!
- ти не закрив вчасно жодного проєкту!
- зате я завжди приходжу вчасно, затримуюся на роботі та єдиний дотримуюся дрес-код офісу, але ніхто мене не цінує!
А винні в цьому ви, керівники.
Якщо ви стежите за приходом працівників, за їх часом, одягом — ви ставите себе в роль і на рівень вихователя дитячого садка. А працівників — роль дітей. А дітям можна хуліганити, погано себе вести та вередувати. І це ви їм дозволили.
Протиріччя?
Нещодавно читав статтю, що хвалити треба не за результат, а процес. Стаття виявилася дуже популярною і зараз може виникнути питання — чи не суперечать мої ідеї такому підходу?
Ні. Не суперечать. Просто, якщо ви вирішили хвалити людей за процес, то шукайте ті моменти процесу, які впливають на результат. От за них і хваліть. А все, що не впливає на ефективність — виключаємо.
Насправді стаття не про похвалу, а про те, що треба і що не можна вимагати від працівників.
Не вимагайте того, що не впливає на результат і вам не доведеться витрачати купу зайвого часу на те, щоб працівники були з вами на одній хвилі.
Мені абсолютно без різниці у що одягнена моя команда і в скільки вони приходять/йдуть з роботи. Я не стежу хто скільки обідає.
Всі знають, що треба робити та розуміють свою роль. Всі відчувають правильні моменти, коли — молодці, а коли — ні.
Ніхто не стане вважати себе молодцем за те, що не спізнюється, якщо при цьому зірвані терміни за проєктом.
І знаєте що? Ніхто не спізнюється.
Поздоровляємо! Тепер вам відомо, чого не можна вимагати та за що можна хвалити співробітників
