У статті ми аналізуємо по ряду показників юзабіліті кошику товарів і замовлень в топових інтернет-магазинах, її висновки лягли в основу рекомендацій, описаних в статті: Проектування інтернет-магазину для SEO. Найбільш часта точка втрати клієнтів в інтернет-магазині – кошик і чекаут (оформлення замовлення). Про юзабіліті цих модулів розказано дуже багато і часто досить суперечливо.
Найпростіша порада — робити мінімум полів, щоб швидше приймати замовлення. Але при цьому з такими замовленнями незручно працювати — потрібно дзвонити і “на слух” дізнаватися адресу доставки або повне ПІБ одержувача.
В той же час є очевидні речі: ціна, наявність і кнопка покупки на видному місці. Можливість поміняти в кошику кількість товару. Зручний вибір супутніх товарів. Логічність оформлення замовлення (навіщо наприклад, питати адресу покупця при самовивезенні?).
У своєму дослідженні ми розібрали великі інтернет-магазини і їх роботу з юзабіліті кошику товарів: закономірності, помилки, цікаві рішення.
Орієнтуватися в першу десятку інтернет-магазини з топа — завідомо неправильний шлях, адже їх цінність як брендів, настільки велика, що їм пробачать будь-які проблеми в юзабіліті: неможливість замовити, не згадавши пароль, каптчі на вході, смс код підтвердження замовлення.
Саме тому в дослідження потрапили великі нішеві інтернет-магазини з відвідуваністю до мільйона чоловік в місяць. Ті, хто реально бореться за кожного покупця.
Для дослідження було сформовано чек-лист і 24 пунктів з юзабіліті в трьох точках сайту: додавання товару в корзину, сторінка кошика, оформлення замовлення.
З цікавих знахідок на декількох магазинах є оформлення замовлення на кілька кроків, причому перший крок — ім’я та телефон. Таким чином з’єднуються переваги простого і докладного оформлення замовлення. У нас відразу є контакти людини і якщо вона не впорається з детальною формою, ми завжди можемо зателефонувати і прийняти замовлення по телефону.
Додавання товару в корзину:
- Видно наявність товару в картці;
- У кошик — помітна кнопка;
- Ціна доставки є в картці товару;
- Чи є рекомендації в товарі;
- Рекомендації в межах 2 екранів від верху сторінки (якщо вони нижчі, то до них значно рідше добираються);
- Сума в віджеті кошика (видно, на яку суму товарів у кошику, не заходячи до неї);
- Чи легко знайти віджет кошика на сторінці.
Кошик на сайті
- Фото в кошику;
- Чи є рекомендації в кошику;
- Кошик не переконує поміняти товар (це коли рекомендовані товари в кошику не доповнюють, а виступають заміною доданим);
- Збільшення в кошику кількості;
- Чи є сума кількості в кошику (або тільки кількість і ціна за одиницю);
- Кошик перераховується автоматично (не потрібно натискати кнопку “перерахувати”);
- Можна відкласти товар з кошика;
- Є опис в кошику;
- Чи є хоч мінімальна інформаця про доставку.
Чекаут
- Захоплення контактів до початку оформлення замовлення;
- Не потрібно згадувати пароль;
- Є визначення міста;
- Є вибір доставки;
- Форма замовлення без зайвих полів (наприклад адресу при самовивезенні);
- Підказка правильності заповнення;
- Поле приміток;
- Оферта персональні дані на видному місці.
Зведена таблиця з прикладом подібного аналізу (по кліку перехід на повну версію)
З цього ми зібрали основні проблеми юзабіліті магазинів та шляхи їх вирішення.
Логін, пароль та оформлення
Приблизно у половини магазинів забути пароль, отже, не зуміти оформити замовлення. Це одна з найбільших юзабіліті проблем, так як не всі користувачі пам’ятають свої паролі або правильно їх зберігають.
Тут кілька шляхів вирішення
- надсилати смс або посилання на вхід;
- запам’ятовувати контактні дані і замовлення, щоб якщо людина не згадала пароль, то могла актуалізувати замовлення дзвінком;
- дозволяти оформити замовлення, а перегляд раніше оформлених відкривати тільки за паролем.
Майже ні у кого немає продуманих рекомендацій в кошику
В деяких випадках це і не потрібно (приклад — магазин масажних крісел, до яких немає супутніх товарів). А в деяких їх просто полінувалися заповнити.
Проблема рекомендацій в кошику в тому, що вони не повинні переконувати з приводу раніше обраних товарів.
Так що їх не можна автоматично заповнювати.
А заповнити вручну для великого каталогу занадто складно.
Одне з можливих рішень — заповнити вручну для 100-200 ключових позицій.
Відкласти товар можна тільки у одного магазину
Для товарів, які не купують миттєво, для товарів, які купують у великих кількостях. В цілому функція обраного є у багатьох, і якщо зробити додавання в корзину з неї, то це може непогано допомогти покупцям.
Дрібниця, але неприємно
Рекомендації в товарах у багатьох не видно (знаходяться далі другого екрану сторінки). Там їх точно ніхто не знайде. Варто вивести їх в 2 перших екрану, або в бічну колонку, видну з першого екрана.
Юзабіліті кошику товарів: Висновок
Є декілька загальних напрямів у юзабіліті, куди можна і треба рости. Частина з них принесуть відчутні результати, частина просто підніме лояльність покупців, але їх загальний ефект може бути дуже сильний.
