Ділимося своїми порадами щодо контенту і розподіляємо їх за кількома етапами “подорожі клієнта”:
- Етап обізнаності: люди тільки починають усвідомлювати проблему, яку потрібно вирішити. У процесі пошуку рішення вони можуть дізнатися про ваш бренд. На цьому етапі потрібно реагувати на болі ЦА і пропонувати дієві рішення, які можна зробити прямо зараз. Типи контенту: пости в блозі, інфографіки, подкасти, шпаргалки, книги і звіти.
- Етап розгляду: люди усвідомили, що є проблема, і тепер намагаються зрозуміти, чи може ваш продукт / послуга їм допомогти. Мета – перетворити цих людей на амбасадорів, зміцнюючи довіру та налагоджуючи стосунки. На цьому етапі не повинно бути продажів напряму. Тип контенту та активностей: звіти, демонстраційні відео, вебінари та зустрічі, квізи.
- Етап прийняття рішення: люди готові зробити покупку, але не обов’язково у вашого бренду. Вам потрібно показати, чому ваш бренд кращий за конкурентів. Тип контенту й активностей: безкоштовні тест-драйви, пробні версії, демонстрації в прямому ефірі, консультації, купони, відгуки, порівняльні таблиці.
- Етап утримання: люди зробили у вас покупку, але не обов’язково залишаться вашими постійними клієнтами. Вам потрібно пояснити, чому вони повинні продовжувати купувати саме у вас. Тип контенту й активностей: e-mail-розсилки, онлайн-підтримка, програма лояльності, купони та знижки.
