Які переваги для бізнесу дає телеграм? Окрім очевидного – зростаючої з кожним днем аудиторії:
- Гранично легкий початок. З усіх існуючих соцмереж телеграм – найпростіший сервіс з точки зору ведення та аналітики;
- Можливість створення необмеженого числа чатів, які закриють всі потреби бізнесу. Ви можете одночасно мати корпоративний канал, чат для спілкування всередині компанії і чат для спілкування з клієнтами. Телеграм зручний і для проведення запусків, інтенсивів, онлайн-навчання;
- Немає обмежень за кількістю користувачів. Ви можете запросити у свій канал скільки завгодно людей із телефонної книги тощо. Інше питання – чи залишаться вони з вами;
- Зручність у спілкуванні. Телеграм швидко доставляє повідомлення і, на відміну від того ж WhatsApp, дає змогу писати клієнтам у будь-який час дня та ночі, а не тільки в перші 24 години, та й то у відповідь на вже надіслане повідомлення. Також телеграм – хороша і безкоштовна альтернатива смс-сповіщенням;
- Для спілкування з клієнтами 24/7 можна створити чат-бота. Це спрощує роботу компанії, знімаючи навантаження з персоналу. Та й людям подобається мати справу з ботами;
- Можна зберігати файли просто всередині месенджера. Ба більше, вони ще й зручно розсортовані за такими категоріями як документи, медіа, посилання, гіфки, голосові повідомлення.
Які потреби бізнесу можна закрити за допомогою телеграм-каналу?
- Створити особистий бренд. Телеграм вирішує це завдання, як і інші соцмережі. Публікуйте у своєму каналі експертні матеріали, розповідайте про те, що відбувається всередині вашої компанії. Не забувайте, що у Телеграма крутий функціонал: можна і тексту писати, і фотки з відео постити, і кружечки записувати, і опитування проводити. Купа варіантів створення контенту! Ще й зворотний зв’язок отримаєте у вигляді коментарів і реакцій.
- Інформувати клієнтів. У вас з’явилися нові товари або послуги? Почалися знижки? Щось сталося? Змінився генеральний директор? Ваш офіс переїжджає? Телеграм ідеально підходить для того, щоб сповіщати клієнтів про зміни. Ви можете використовувати телеграм-канал як основну сторінку, так і як допоміжну до інших соцмереж.
- Продавати свої товари та послуги. Необов’язково прямо публікувати картки з товарами, хоча чому б і ні, якщо у вас інтернет-магазин або якщо ви експерт, який відкрив передпродаж своїх курсів? Але можна продавати товари і послуги опосередковано – через розповіді про переваги, відгуки клієнтів, експертну думку.
- Налаштовувати розсилки та смс-сповіщення. По-перше, це безкоштовно. По-друге, повідомлення в месенджерах читає 80% користувачів, тоді як емайл-розсилку відкриває лише 25%. Різниця відчутна, так?)
- Надавати техпідтримку, зокрема через чат-бота. Це швидше, ніж дзвінок або лист на пошту. І психологічно людям простіше писати повідомлення, ніж дзвонити в підтримку. А ще через чат-бота можна надавати допомогу цілодобово і позбавити своїх працівників головного болю, бо все, що не потребує втручання фахівця, вирішить ШІ.
