Як і раніше, вважаю, що це майже неможливо. Але можна впровадити певні скрипти відповідальної поведінки.
Підпишіться на наш Телеграм. Там ви знайдете анонси нових матеріалів та приємні бонуси
Усі нематеріальні способи пов’язані з постійним і багаторазовим повторенням якихось постулатів, правил і прикладів. Ось три способи для прикладу:
- Регулярно на прикладі своїх дій у конкретних ситуаціях показувати співробітникам це саме відповідальне ставлення. Аж до найпростішого. Власник нашої компанії всіх буквально змушує вимикати світло, виходячи з офісної кухні. І у співробітників уже, можна сказати, рефлекс виробився.
- Пропагувати принцип “уявіть, що продукцію/послуги нашої компанії купують ваші власні дружини, діти та інші родичі”. Чи захочеться за такого формулювання видавати поганий продукт? Навряд чи.
- Дати співробітникам ресурси для того, щоб у конкретній ситуації вони могли б вчинити так, як вчинив би власник.
На моєму минулому місці роботи всі співробітники магазинів мали можливість витратити невелику суму (до 1000 грн. у вигляді подарункового сертифіката), щоб залагодити конфлікт або погасити невдоволення клієнта. Жодних звітів, окрім короткого опису ситуації, в якій було видано сертифікат, ніхто не вимагав. І нікому жодного разу не пред’явили типу “ти неправильно видав – віддавай тепер свої”. І директор багаторазово говорив про цю можливість на зборах із колективами магазинів. І працювало! Співробітники не боялися і застосовували.
Ось такі варіанти.
