Як знайти проблемну точку клієнта

Як знайти проблемну точку клієнта

І перетворити її на бізнес-можливість за допомогою методології Design Sprint. Неважливо, хто ви – продакт, CEO або засновник. Ви не раз, напевно, ходили цим порочним колом: ідея продукту або функціоналу – опис рішення – узгодження – складання ТЗ – ще одне узгодження – розробка продукту – реліз – фейл. Витрачено кілька місяців і мільйонів. Команди варяться у своєму соку. Кілька місяців обговорюють, сперечаються, пишуть ТЗ, займаються розробкою, щоб потім дізнатися, що продукт провалився.

Чому так відбувається? Просто ваш продукт, ваше рішення нічого не вирішує. Воно або нічим не краще за аналоги, або взагалі займається неіснуючою проблемою. Перш ніж розробляти новий продукт або функціонал, потрібно знайти дійсно серйозну проблему. Ця проблема має бути одночасно больовою точкою для вашого користувача і можливістю для бізнесу.

Щоб знайти цю точку, використовується методологія Design Sprint, яка допомагає за 2 дні і створити прототип рішення, і протестувати його на користувачах. Команда визначає найкращу можливість для бізнесу вже під час першої з п’яти фаз спринту.

Фаза 1 Design Sprint – це 5 кроків.

Механіка “Як Ми Можемо” дозволяє знайти безліч больових точок клієнта на підставі даних про користувача, отриманих під час інтерв’ю з експертами. Учасники команди формують набір запитань про те, як вони можуть поліпшити різні етапи користувацького досвіду, і відбирають найперспективніші з них, записуючи на окремі стікери.

Постановка довгострокової мети – оптимістичне прогнозування, де ми опинимося через 2 роки. Ви звірятиметеся з нею щоразу, ухвалюючи те чи інше рішення під час спринту, ставлячи собі запитання:

Чи відповідає те, що ми зараз хочемо зробити, нашій довгостроковій меті? Як це допоможе її досягти?

Постановка питань для спринту – песимістичне прогнозування. Визначаються найгірші сценарії. Що може завадити компанії досягти довгострокової мети?

Карта спринту – схема, як зараз вирішується завдання користувача, з яких етапів воно складається, які особи беруть участь у процесах і як вони взаємодіють. Тут же ви переносите виявлені під час першого кроку питання про поліпшення користувацького досвіду на карту спринту. Їх поміщають під ті елементи карти, з якими вони найтісніше пов’язані.

І нарешті, завершальний крок – виявлення точки докладання зусиль для спринту – найголовніша больова точка клієнта – найкраща можливість для вашого бізнесу. Вона визначається загальним голосуванням. Саме цю проблему вирішуватиме команда.

Перша фаза Design Sprint – найважливіша: ви даєте відповіді на найскладніші запитання. Що ви збираєтеся розробляти? І чому ви збираєтеся це робити? Найголовніше – так ви кардинально в мільйони разів підвищуєте шанс на те, що розв’язуєте реальну проблему, а не вигадану.

Поки ваші ідеї не підкріплені даними про користувача і не реалізовані через Design Sprint, ваш шанс на успіх у середньому – 1 до 14 мільйонів. Таке співвідношення було виявлено в консалтинговому агентстві Strategyn (США).

Рейтинг
( Поки що оцінок немає )
Сподобалася стаття? Поділитися з друзями:
Роби Бізнес, Укр
Додати коментар

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: