Як оцінити ефективність просування в соціальних мережах? Є різні метрики, але найчастіше фахівці пропонують орієнтуватися на показник залученості. Його ще також позначають абревіатурою ER (від англ. engagement rate – “коефіцієнт залученості”). Він показує співвідношення активності та охоплень і виражається у відсотках.
Якщо пояснювати дуже спрощено, висока залученість свідчить про те, що ваша спільнота і контент у ній викликали позитивний відгук у більшості користувачів, які цю спільноту і цей контент бачили. Звичайно, такого відгуку хоче домогтися будь-яка компанія, що просуває свій продукт у соцмережах. А отже, показник залученості є дуже важливим для оцінки роботи, тож сьогодні пропонуємо розібрати його в усіх деталях.
Сім разів відміряй: як порахувати залученість аудиторії
Є різні формули – вони відрізняються залежно від того, залученість чого саме ви хочете порахувати. Це може бути:
- Загальна залученість спільноти.
- Щоденна залученість спільноти.
- Залученість конкретного поста.
У першому випадку вам необхідно спочатку розрахувати середню кількість реакцій на пост за певний період. Наприклад, за місяць. Для цього беремо всі отримані за місяць реакції (коментарі, лайки, репости, відповіді в опитуваннях) і ділимо цю цифру на кількість постів, опублікованих протягом місяця. Отриманий показник потім ділимо на поточну кількість передплатників і множимо на 100 %. Це і буде загальна залученість спільноти.
Щоденна залученість рахується майже так само, з тією лише різницею, що кількість реакцій і кількість постів рахується за один день. Також для отримання більш точної цифри рекомендується ділити цей показник не на кількість підписників, а на охоплення, отримане за той самий день. І не забуваємо про множення на 100 %.
Ну і за аналогією, якщо ми рахуємо залученість одного поста, то реакції, які він отримав, ділимо на його ж охоплення і також множимо на 100 %.
До речі, рахувати залученість вручну зовсім необов’язково, з цим завданням чудово справляються сторонні сервіси, наприклад, Popsters або LiveDune.
Окей, з формулами розібралися, тепер про те, що ці формули показують.
Яку залученість можна вважати хорошою?
Тут, звісно, все індивідуально. Чим спільнота більша, тим нижчим буде відсоток, і це нормально. Також залученість може коливатися при оновленні алгоритмів формування стрічки, впровадженні різних оновлень. Великий відбиток накладає тематика спільноти. Проте, можна вивести приблизні орієнтири хорошої залученості для бізнес-спільнот:
| Показник залученості | Значення |
| 0.5 – 1 % | Середня залученість |
| 1 – 3 % | Хороша залученість |
| 3 – 6 % | Дуже висока залученість |
І відповідь на найголовніше запитання ми теж підготували: як же все-таки залученість у спільноті піднімати? Нумо розбиратися.
Заводимо натовп: 6 способів збільшити показник залученості аудиторії
Логіка тут доволі проста. Оскільки показник залученості безпосередньо залежить від активності та охоплень, з ними і потрібно працювати для його прокачування. Тут доречно згадати принцип роботи розумної стрічки в соціальних мережах: що більше активності отримує кожен опублікований пост, то більше охоплень отримуватимуть наступні публікації. Тому для прокачування залученості найголовніше – прокачати активність.
Як це можна зробити?
Спосіб №1: запускаємо конкурс або розіграш
Важливий нюанс: умови цього конкурсу мають зобов’язувати учасників так чи інакше проявляти активність. Наприклад, лайкнути і репостнути конкурсний запис. Або відзначити в коментарях до нього друга. Або поставити лайк трьом останнім постам.
Варіантів можна придумати чимало, але головне, щоб вони в жодному разі не порушували правила тієї соцмережі, в якій конкурс проводиться. В іншому разі замість підвищеної залученості ваша спільнота отримає бонус у вигляді санкцій.
Конкурси та розіграші завжди надають активності гарний поштовх, а з нею підростає і залученість. Але не забувайте, що після проведення конкурсу аудиторії не можна давати розслаблятися.
Спосіб №2: викладаємо віральний контент
Тобто контент, який добре репоститься. У соцмережах це працює як вірус: хтось один розмістив цікавий пост, інший побачив, репостнув публікацію собі, через його репост ця публікація стала помітною для його друзів, і… далі як вірусне захворювання: “захворів” кожен, хто “доторкнувся”.
Звісно, створювати віральний контент бізнес-спільноті значно складніше, зазвичай репости набирають пости з розважальних пабліків. Але це не означає, що бізнесу на віральності можна поставити хрест.
Отже, що ж можна публікувати з розрахунком на хороші репости:
Музичні та фотодобірки
Цим легко і приємно ділитися, такі пости прикрашають стрічку новин і подобаються практично будь-якій аудиторії. Тільки не забувайте про технічні обмеження!
Меми, фотожаби, жарти
Гарним жартом завжди приємно поділитися і повеселити інших. Зрештою, в соцмережі люди часто йдуть за легким контентом і гарним настроєм. Будь-який бізнес цілком може забезпечити і те, і інше, але необхідно стежити, щоб такий контент вписувався в тематику компанії та мав органічний вигляд у її стрічці.
У прикладі нижче відео, як Леонардо ДіКапріо пожартував над перехожим. Ролик розміщений в офіційній спільноті відомої мережі кінотеатрів, що цілком доречно для їхньої тематики.
Прості та корисні поради
Знайти такі можна в будь-якій сфері: 5 порад, як зняти заміри для замовлення одягу, 3 простих рецепти салатів на Новий рік, 10 ідей бюджетних подарунків колег… Подібний контент багато хто репостить не на стіну, а в “Вибране” (самому собі в приват), щоб не втратити корисний пост.
Але для системи це все одно репост, а отже, такий тип контенту теж можна вважати віральним. Ну а якщо ви все-таки хочете отримувати на корисні публікації традиційні репости, оснастіть їх крутою графікою, це підвищить шанси репосту на стіну, а не в приват.
Спосіб №3: проводимо опитування
Найскладніше завдання – придумати, чому доречно буде присвятити опитування, щоб воно привернуло увагу підписників і змусило їх взяти участь.
Спосіб №4: стимулюємо обговорення
Це як з опитуваннями, тільки складніше. Ідея в тому, щоб не просто мотивувати аудиторію проголосувати за якийсь варіант відповіді, а й написати свою розгорнуту думку в коментарях. На таку дію потрібно значно більше часу, а тому тема має бути дуже актуальною для підписників.
Як правило, найбільше обговорень виникає навколо спірних тем. Наприклад, якщо ваша аудиторія – молоді мами, а продукт пов’язаний з дітьми, поцікавтеся в підписниць, як вони ставляться до грудного вигодовування після року, раннього привчання до горщика або необхідності йти до дитячого садка. Повірте, навіть одне з цих запитань може відкрити портал у пекло! Але коментарі ви прокачаєте як треба. :))
Якщо варіант зі спірним контентом вам не до душі, і ви не любите розбіжностей, можна спробувати попросити аудиторію чимось поділитися.
Повернемося до прикладу з молодими мамами: це може бути питання про те, в якому віці їхній малюк пішов або сказав перше слово, який продукт він їв у перший прикорм або які іграшки він любить у рік. Такими історіями мами діляться охоче! І коментарів теж буде чимало.
Спосіб №5: використовуємо заклики до клікабельності
Не панацея, але цілком життєздатний варіант прокачування залученості. Ідея в тому, щоб час від часу постачати свої пости закликами проявити активність. Це можуть бути:
- Прохання “подякувати” лайком за корисний пост;
- Поради зробити репост, щоб корисна публікація не загубилася;
- Нагадування, що за репост публікації (або позначку друга в коментарях) можна отримати якийсь бонус (наприклад, знижку на товар або послугу, про які в пості якраз ідеться);
- Пропозиція залишити відгук про товар або послугу в коментарях до посту, в якому про цей товар/послугу йдеться.
Спосіб не новий, використовується багатьма і давно, тому зловживати цим не варто. Але іноді такий варіант прокачування активності та залученості цілком може зіграти вам на руку.
Спосіб №6: даємо бонуси за активність
І, звісно, старий-добрий конкурс на виявлення найактивнішого підписника. Придумана механіка давно, але працює, як і раніше, на ура практично в будь-якій сфері. Сенс у тому, що ви щомісяця (день, тиждень, квартал – як вам зручно) обираєте одного передплатника, який за вказаний період більше за всіх проявляв активність у спільноті: ставив лайки, брав участь в опитуваннях, робив репости, писав коментарі.
Найкраще, звісно, таке організовувати Facebook, оскільки тут навіть є спеціальні додатки, які ведуть підрахунок активностей в автоматичному режимі і можуть навіть дозволити створити окремий віджет з поточними підсумками, щоб зробити змагання більш живим і бадьорим.
Підписники обов’язково мають знати про конкурс і, що важливіше, про приз за перше місце. Чим він привабливіший, тим краще працюватиме механіка. На жаль, якщо проводити цей конкурс на постійній основі, він рано чи пізно набридне аудиторії і втратить свою ефективність. Тому час від часу краще давати йому паузу, а потім відроджувати, але, наприклад, з новими призами.
І найголовніша порада наостанок!
Найкращий спосіб підняти залученість у спільноті – це постити той контент, який подобатиметься вашій аудиторії. Тому не соромтеся іноді запитувати її, про що б вона хотіла читати і що хотіла б бачити у вашій стрічці. Підписники тільки оцінять той факт, що їхня думка для вас так багато значить.
Замість підсумків: чому залученість аудиторії взагалі потрібно піднімати
Повернемося до питання, з якого ми починали цю статтю. Залученість – це одна з метрик, за якою можна оцінити ефективність просування бізнесу в соцмережах. Але чому? Що конкретно дає хороша залученість? Насправді, досить багато всього корисного:
Потенційне зростання охоплень і продажів
Про це ми вже поговорили. Залученість безпосередньо залежить від активності, а висока активність, своєю чергою, дає нам зростання охоплень надалі. Як же це пов’язано з продажами? Дуже просто! Чим вище у вас охоплення, тим більша кількість людей бачить ваш контент, а серед цих людей – ваші потенційні покупці. І якщо ваш контент добре продає, то разом з охопленнями зростатимуть і замовлення в соцмережах.
Підвищення лояльності та довіри
Висока активність у спільноті компанії говорить про те, що цій компанії довіряє її аудиторія. І це розуміє кожна нова людина, яка прийшла в спільноту. Бачачи, що вас уже підтримує так багато людей, вона і сама охочіше проявить лояльність і довіру. Все просто.
Різноманітний зворотний зв’язок
Через активність користувачі висловлюють своє ставлення до компанії та продукту, ви отримуватимете масу цікавих і корисних відгуків, з якими зробите свою роботу ще кращою.
Ось такі вигоди дає добре прокачана залученість. Сподіваємося, тепер ви переконалися, що над цією метрикою варто гарненько попрацювати. І ми, звичайно ж, готові вам у цьому допомогти!
