Одного разу журнал з психології провів експеримент, метою якого було з’ясувати на скільки дрібні дії, яких не очікує покупець, можуть вплинути на його емоцію від покупки.
В якості піддослідних були відвідувачі ресторану. Поділили всіх на кілька груп:
Підпишіться на наш Телеграм. Там ви знайдете анонси нових матеріалів та приємні бонуси
- У першій разом з рахунком клієнту приносили цукерки. Такий прийом дозволив збільшити на 3% розмір чайових (від стандартних);
- У другій групі офіціанти з чеком приносили кілька цукерок і додавали “ви хочете ще парочку, перш ніж підете?”. Чайові виростали на 14%;
- У третій групі приносили чек з цукерками. Через пару хвилин офіціант знову підходить з фразою “мені здалося, що ви ще захотіли, тому я знову приніс. Якщо потрібно більше – звертайтеся”. Чайові зросли на 21%.
У другому і третьому випадку офіціант приносив цукерки і пропонував ще. Але в останньому варіанті додали ще більше персоналізації (“ви не просили більше, але я вирішив ще вам принести, такий ви хороший клієнт”).
Взагалі на цю тему є відмінна книга вже покійного Тоні Шей “Доставка щастя. Шлях до прибутку, задоволення і мрії”, де багато написано про подібні підходи.
