Як збільшити чайові на 23% за допомогою цукерочок

Як збільшити чайові на 23% за допомогою цукерочок

Одного разу журнал з психології провів експеримент, метою якого було з’ясувати на скільки дрібні дії, яких не очікує покупець, можуть вплинути на його емоцію від покупки.

В якості піддослідних були відвідувачі ресторану. Поділили всіх на кілька груп:

  1. У першій разом з рахунком клієнту приносили цукерки. Такий прийом дозволив збільшити на 3% розмір чайових (від стандартних);
  2. У другій групі офіціанти з чеком приносили кілька цукерок і додавали “ви хочете ще парочку, перш ніж підете?”. Чайові виростали на 14%;
  3. У третій групі приносили чек з цукерками. Через пару хвилин офіціант знову підходить з фразою “мені здалося, що ви ще захотіли, тому я знову приніс. Якщо потрібно більше – звертайтеся”. Чайові зросли на 21%.

У другому і третьому випадку офіціант приносив цукерки і пропонував ще. Але в останньому варіанті додали ще більше персоналізації (“ви не просили більше, але я вирішив ще вам принести, такий ви хороший клієнт”).

Взагалі на цю тему є відмінна книга вже покійного Тоні Шей “Доставка щастя. Шлях до прибутку, задоволення і мрії”, де багато написано про подібні підходи.

Рейтинг
( Поки що оцінок немає )
Сподобалася стаття? Поділитися з друзями:
Роби Бізнес, Укр
Додати коментар

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: