Засновник Know Your Company Клер Ллю з’ясувала, чому співробітники довіряють своїм лідерам. Як лідери вибудовують довіру? Відповідь здається досить інтуїтивним. Багато хто вважає, що потрібно влаштовувати виїзні та тімбілдингові заходи. Неформальні обіди, щомісячні загальні збори і зустрічі один на один — ось як завоювати довіру підлеглих на роботі.
Ми також повинні публічно дякувати команді і співробітникам за добре виконану роботу. І прагнути до того, щоб інформація про компанію була прозорою.
Це найпопулярніші способи завоювати довіру, тому що вони працюють… Вірно?
А ось і ні!
На мій подив, в опитуванні, яке ми провели восени минулого року серед 597 менеджерів і співробітників, ці три способи було названо найменш ефективними.
Виїзні заходи та тімбілдінг
Тільки 1% керівників і співробітників, які брали участь в опитуванні, сказали, що це найефективніший спосіб завоювати довіру. Це вражає, враховуючи кількість грошей і енергії, які багато компаній витрачають на ці речі.
Вдячність і визнання
Ефективним способом зміцнення довіри їх назвали лише 4% опитаних. Це не означає, що можна взагалі не дякувати команді, але це говорить про те, що для зміцнення довіри одними компліментами не обійдешся.
Прозорість інформації про компанію
Лише 10% керівників і співробітників назвали це ефективним способом як завоювати довіру підлеглих чи в команді. Без сумніву, прозорість важлива для компанії — якщо ви хочете, щоб ваша команда могла приймати ті ж рішення, що і ви, їм потрібен доступ до тієї ж інформації, що є у вас. Але коли мова йде про зміцнення довіри, можливо, це не так ефективно, як ми собі уявляли.
Втім, той факт, що ці методи не вважаються найбільш ефективними для створення довіри, зовсім не означає, що потрібно від них відмовитися зовсім. Швидше вони допоможуть досягти інших гідних цілей в організації. (Наприклад, прозорість інформації про компанію корисна для узгодженості в команді.)
Так що ж тоді підходить для зміцнення довіри?
За даними нашого опитування, три способи найбільш ефективні.
Показати свою вразливість як лідера
28% опитаних сказали, що бути вразливим і визнавати свої недоліки як лідера — це найефективніший спосіб завоювати довіру. Як співробітники, так і менеджери в опитуванні, зазначили, що показуючи свої слабкості та помилки, ви демонструєте співчуття: чим більш людина чуйна, тим більше їй довіряють. Один з учасників опитування, зокрема, зазначив, що менеджер «повинен проявляти більше співчуття» і що «морально він, ймовірно, хороша людина, але бувають випадки, коли незрозуміло, чи дійсно він співпереживає проблемі».
Розповідайте про те, що стоїть за вашими діями
26% учасників опитування заявили, що роз’яснення цілі своїх дій — найбільш ефективний спосіб як завоювати довіру підлеглих. Це цілком логічно, враховуючи, що намір — це свого роду основа для визначення довіри. Розповідь про наміри, що стоять за вашими діями, означає відкритість в плані того, чому ви говорите і чому приймаються якісь рішення, включаючи рішення що-небудь не робити. Відмовляючись пояснити співробітникові суть свого невдоволення або причину зміни якогось рішення, ви ризикуєте зруйнувати робочі відносини.
Виконуйте зобов’язання
18% співробітників назвали найбільш ефективним способом завоювання довіри просте виконання взятих на себе зобов’язань. Це виглядає особливо потужно на тлі того, що 48% учасників нашого опитування вважають, що в їх компанії багато чого кажуть, але нічого не роблять, 28% думають те ж саме про своїх керівників, а 61% менеджерів — про прямих підлеглих.
Словом, довіра — це не хороші відносини. Довіра — це не тімбілдінг. Справа не в тому, щоб ви подобалися людям. І не в тому, щоб змусити людей просто «бути задоволеними» вами або компанією.
Довіра — це ваші наміри і ваша поведінка. Довіра — це готовність пояснювати, чому ви щось робите, бути чесними і виконувати обіцяне.
Ви можете проводити скільки завгодно виїзних заходів, але якщо ви не будете уразливі в ці моменти, ваша команда не буде вам довіряти.
Ви можете дякувати співробітникам хоч щотижня… Але якщо ви не виконуєте свої зобов’язання, слова звучать як порожній звук.
Ви можете ділитися фінансовими показниками компанії всюди… Але якщо ви не будете розповідати, що збираєтеся робити з цією інформацією, ваша команда буде скептично ставитися до вас.
Ваші слова повинні відповідати вашим діям. Тільки слова і дії зміцнюють довіру. І більше нічого.
З повагою, компанія Роби бізнес.
