Цей підхід уже довгий час допомагає мені впроваджувати зміни в умовах обмеженого бюджету.
Суть підходу в тому, що не потрібно намагатися відразу ж зробити ідеально. Висока планка зазвичай важкодосяжна, і ви гарантовано “буксуватимете”, намагаючись її подужати. Краще підходити до питання поетапно – спочатку реалізувати мінімально припустиме рішення (яке, тим не менш, буде хоч якось працювати або працюватиме в мінімальної кількості користувачів), а потім можна його поступово покращувати або поширювати на інших співробітників.
Це набагато легше, ніж намагатися відразу зробити ідеально. Ба більше, у процесі поетапного поліпшення може виявитися, що ідеал і не потрібен – наближення до нього на 70-80% цілком може виявитися достатньо (за принципом Парето).
Ми зараз використовуємо цей підхід під час впровадження CRM.
Розповідаю на прикладі впровадження CRM
- Для інтеграції CRM ми купили мінімальний набір ліцензій (5 шт.), визначили групу менеджерів, які братимуть участь у процесі запуску.
- Далі ми розбили оплату робіт з інтеграції на кілька частин, щоб не платити підряднику всю суму відразу.
- Зараз ми проводимо навчання і тестування для першої групи користувачів. CRM у нас завантажена в тестову базу. Ми виявляємо всі проблеми й оперативно їх виправляємо.
- Після того, як пройде тестування в такому вигляді, ми завантажимо CRM в робочу базу і наша тестова група користувачів попрацює з реальними даними в CRM.
- Тільки після успішного завершення цього етапу ми докупимо ліцензії на решту користувачів, встановимо CRM усім, хто буде з нею працювати, і проведемо масове навчання (із залученням перших користувачів, які вже мають досвід).
Таким чином, первинна сума, яку компанія витратила на інтеграцію CRM, дорівнює вартості п’яти ліцензій і 1/3 вартості робіт з інтеграції. Крім цього, при впровадженні та тестуванні залучено мінімальну кількість користувачів.
