Як вибратися з френдзони? І при чому тут бізнес в Інтернеті?
Френдзона – це коли вам хтось дуже подобається, а ви цій людині теж подобаєтеся, але тільки як друг.
З потенційними покупцями та клієнтами те ж саме. Є така категорія людей, яким в цілому подобається ваша компанія і товари, але недостатньо для того, щоб купити це у вас.
Що з цим робити?
Передбачити заперечення і розбити їх. Таким чином потенційні клієнти побачать ваші аргументи, навіть якщо не озвучать вам свої побоювання при зверненні до менеджера.
Це нескладно:
- Зібрати список типових заперечень клієнтів. Їх можна дізнатися у менеджерів з продажу, пошукати ідеї у відгуках, запитати знайомих або згадати свій досвід.
“Занадто дорого»
“Не думаю, що воно мені підійде в ситуації X»
“Я не готовий перейти на Ваш товар, тому що звик до товару бренду X»
- Сформулювати зрозумілі аргументи: обґрунтувати ціну якістю з доказами, описати, яку користь товар принесе, розвіяти міфи навколо обмежень по використанню і так далі.
“Це занадто дорого” – “так, ціна вище середньої, вся справа в якості: для корпусу використовували ударостійкий матеріал…, а перед випуском товару у світ експерти перевірили кожну модель. Ці годинники не розіб’ються, навіть якщо на них впаде бетонна плита, до речі, ось відео, де ми кидаємо плиту на наш годинник».
