Можна використовувати одну з просунутих моделей зворотного зв’язку:
EEC – модель
Підходить для всіх видів зворотного зв’язку. У неї є два варіанти.
- Example (Приклад). Говоримо про ситуацію, наводимо приклади.
- Effect (Ефект). Говоримо про наслідки, що трапилися, або про те, що могло статися в майбутньому через поведінку.
Change/Congratulate (Зміна/Привітання). Залежно від того, який тип ОС дається, або говоримо про те, що і як потрібно змінити в поведінці, або вітаємо з успіхом.
B.O.F.F. – модель
Модель часто застосовується в ситуаціях, коли потрібно дати негативну ОС, але цілком підійде і для розвивальної. Вона вважається дуже дієвою, оскільки людина, яка дає фідбек, говорить про те, що відчуває, а це викликає емоційний відгук і додаткову увагу у співрозмовника.
- Behaviour (Поведінка). Говоримо про подію, дію, факти. Не даємо емоційного забарвлення ситуації, доносимо тільки об’єктивну інформацію.
- Outcome (Результат). Перераховуємо наслідки, до яких призвела або могла б призвести поведінка.
- Feelings (Почуття). Описуємо тільки свої емоції, почуття, які були реакцією на цю поведінку.
- Future (Майбутнє). Обговорюємо конкретні кроки, які потрібно зробити, щоб така поведінка не повторювалася. Ставимо запитання, щоб дізнатися, як буде вирішуватися проблема.
GROW – модель
Ця методика досягнення цілей активно використовується в коучингу. Але попри це вона підходить і для надання зворотного зв’язку, що розвиває. Відповіді на запитання допомагають самостійно аналізувати ситуацію, визначати сильні та слабкі сторони, робити висновки про те, що потрібно поліпшити.
- Goal (Мета). Які цілі були поставлені?
- Reality (Реальність). Чи вийшло їх досягти? Наскільки балів за шкалою від 0 до 10 можна оцінити результати роботи?
- Options (Варіанти). Якби можна було вчинити інакше, що б було зроблено, щоб результат був на 10? Як вчинила б у такій ситуації більш досвідчена людина? За рахунок чого їй би вдалося розв’язувати проблему?
- Will (Намір, план). Що буде зроблено наступного разу для досягнення мети? Як саме? Яким буде перший крок? Коли це буде зроблено?
Згідно з дослідженням половина співробітників, які звільнилися, зазначають, що залишили роботу, “щоб піти від свого менеджера”.
Втрата фахівця високої кваліфікації може дорого коштувати компанії, тому вміти грамотно ставити завдання і давати екологічний фідбек – критично важливі навички для керівника.
