Одразу ж скажу, що дана тема написана для того, аби ви змогли підготуватися і захистити свої бізнес-інтереси від не дуже чесних конкурентів.
Тож, сьогодні дізнався цікавий спосіб, як можна вивчити клієнтську базу конкурента. Дізнатися, що вплинуло на юзера зробити покупку, чому продовжує користуватися послугою тощо.
Перше, що потрібно – це знайти контакти. Тут або дивимося портфоліо виконаних робіт і збираємо імена/емейли клієнтів, або сірими шляхами купуєте базу CRM. Кожен вирішує сам
Коли базу зібрано, починається найцікавіше. Робимо лист-опитувальник, вказуючи питання, які нас цікавлять. Типу “чого не вистачає зараз”, “що поліпшити”.
Якщо дорожимо репутацією, то підписуємо лист так:
Ми помітили, що ви є клієнтом компанії ХХХ, хочемо поставити вам деякі питання і запропонувати вигідніші умови.
Якщо репутації немає і потрібен максимальний вихлоп від опитування, то брендуємо лист у стилі конкурента і прикидаємося ним. Типу “Добрий день, Олеже. Дякуємо за те, що є нашим клієнтом. Ми хочемо ще більше поліпшити наш продукт, щоб він закрив усі ваші потреби. Дайте відповідь на три запитання…”.
У підсумку юзери чесно відповідають щодо продукту, який використовують. Діляться всіма бажаннями і проблемними моментами. Вам залишається тільки закрити слабкі місця конкурента своїм рішенням.
Другий підхід на межі фішингу, але ми не запитуємо жодної персональної інформації, логінів/паролів. Нам потрібно, щоб клієнт розповів правду щодо свого болю і задоволеності, чого лівій компанії зазвичай не говорять
