Як і будь-якому фахівцю, менеджеру потрібно вміти подавати свій досвід різним аудиторіям. Цей скіл стане в пригоді, наприклад, для презентацій перед начальством і колегами. Але особливо він важливий на співбесідах.
Роботодавці часто хочуть знати не просто, скільки років або в якій класній компанії ви відпрацювали, а чого саме ви досягли на попередніх місцях. Розповідь про ці досягнення (або негативний, але цінний досвід) краще зробити стислою, інформативною, такою, що чіпляє і показує вашу цінність як управлінця. Для цього досвід краще упакувати у формат кейсів – невеликих історій, що підсвічують ваші навички і таланти.
Простий і водночас ефективний метод пакування кейсів називається STAR. Складати кейс за STAR і розповідати його потрібно в тому ж порядку, в якому йдуть літери в цьому акронімі:
🔤 – situation, ситуація. Коротко опишіть проблему, з якою зіткнулися ви, ваша команда, начальство, клієнти або партнери. Це зав’язка вашої історії, певний челендж.
Приклад: “Я працювала продакт-менеджером у сервісі з доставки товарів для домашніх тварин. Одного разу я відкрила дашборд і побачила, що денний виторг впав одразу на 18 відсотків, хоча до цього там було плюс-мінус 5%. Ніхто в команді не розумів, у чому справа”.
🔤 – task, завдання. Те, що вам особисто належить зробити, щоб вирішити ситуацію.
Приклад: “Мені потрібно було терміново зрозуміти, що відбувається. Ми втрачали гроші і зривали план з доходів”.
🔤 – action, дія. Це те, що ви зробили, щоб виконати завдання і виправити ситуацію.
Приклад: “Я пройшлася деревом метрик – від виручки до числа замовлень, покупців і конверсій. Я шукала, які ще метрики, пов’язані з виручкою, різко впали за останні дні”.
🔤 – result, результат. Опишіть, чого ви домоглися своїми діями; як змінили вихідну ситуацію. Буде чудово, якщо ви згадаєте конкретні метрики, які показали ваш успіх.
Приклад: “З метриками все було окей, ось тільки конверсія в оформлення замовлення у веб-додатку впала на 50%. Виявилося, вся справа в останньому оновленні сайту, через яке користувачам було важко перейти до оплати. Розробники все швидко полагодили, і виручка повернулася в норму”.
Наведені вище приклади допомогли продакт-менеджеру за допомогою кейса по STAR звернути увагу на свою робочу кмітливість і навички продуктової аналітики.
Так само можна подавати свої софтскіли. Наприклад, ви можете розповісти, як:
- відстоювали свою точку зору перед начальством;
- знайшли рішення, яке влаштувало всіх стейкхолдерів;
- вирішили конфлікт у команді;
- зазнали великої невдачі, прожили цю ситуацію і винесли цінний досвід.
І так далі.
