У наш час в ідеалі створювати і розвивати ком’юніті. Як його зробити корисним для вас і вашого бізнесу?
Надалі це ком’юніті працюватиме на вас. Але це в ідеалі. У реальності все працює в комплексі і без деяких деталей створити ком’юніті не вийде. Але сьогодні ми обговоримо, що потрібно для створення і підтримки активної спільноти навколо вашого проєкту.
Що взагалі означає “ком’юніті”? По суті ваш проєкт розв’язує якусь проблему. А ком’юніті – це люди, які зібралися разом вирішувати цю проблему, але з вашою допомогою.
Що потрібно зробити для створення крутої спільноти?
Розробіть стратегію поведінки з користувачами
Тобто ви маєте розуміти, що можете дати людям у розрізі ком’юніті-менеджменту і що хочете від них отримати. І як саме ви будете отримувати і віддавати.
Цей розділ ділиться на дві частини:
- Публічна стратегія: у коментарях у соцмережах, у прямих ефірах тощо.
- Особиста стратегія: наприклад, у повідомленнях.
Знайомтеся (за можливості)
Зрозуміло, що якщо у вас спільнота з 3 мільйонів користувачів – персоналізація має свої обмеження. Але якщо у вас невеликий проєкт, то є крута можливість створити справжніх адвокатів бренду.
Напевно в коментарях є найактивніші користувачі. Їх можна додавати в друзі, говорити з ними особисто, давати нагороди за особливу активність.
Якщо ви від імені бренду пишете в коментарях, то можна прямо в коментарях відзначити найактивніших і дякувати їм. Але ще краще робити відсилання до попередніх коментарів цих авторів. Наприклад, є один, який пише під усіма постами коментарі з матом. Але один раз вирішив без мату. Можна йому написати “е, а чого не лаєшся?”.
Навіщо це потрібно? У коментарях і без вас дуже часто створюється ламповість і користувачі постійно штовхають якісь міжсобойчики. А якщо в цьому ще й бере участь сам проєкт, то +200 до лояльності. Але знову ж таки це підходить далеко не всім.
Дайте можливість брати участь у ваших процесах
Розумієте, що люди хочуть бути частиною чогось більшого. Робите проєкт? Молодці. Знайдіть спосіб залучити користувачів до створення або розвитку цього продукту. Він буде дуже вдячний, якщо доклав руку до ваших нано-презервативів.
Дайте можливість бути ексклюзивним
Ізі. Просто створіть закритий чат у телеграм, де буде обговорення чогось важливого. Або будуть люди, які тестують нові функції у вашому сервісі тощо. Бажано, щоб ще говорили про те, як круто в тому самому закритому чаті.
Дайте привід поговорити
Виберіть день, припустімо, вечір неділі, і в цей день оголошуйте тему, на яку буде дискусія в коментарях. Необов’язково це стосується вашого проекту. Головне, щоб люди щось робили на вашій сторінці у вихідний день.
P.S. Найсміливіші ще й влаштовують зустрічі з активними членами ком’юніті – це теж круто. А багатії починають робити щорічні великі заходи (фестивалі, конференції тощо).
