Ви проводите CustDev, але незрозуміло, куди і як “приземляти” інсайти? Що “пиляти” в продукті, а що ні? Що брати в розробку з беклогу, а що викинути? Як залучити більше лідів? Які ще ринки охопити продуктом?
Ви не самотні! Багато продактів приходять до нас з такими питаннями. І знаходять відповіді за допомогою Jobs To Be Done методології.
Люди наймають продукти, щоб вони вирішували їхні конкретні завдання, які не змінюються з плином часу.
Наприклад: люди завжди слухали музику, просто змінювали різні рішення, щоб робити це: грамплатівки, магнітофони, лазерні диски, MP3-плеєри, стримінгові сервіси.
Замість примарних портретів клієнтів і “мерехтливих” болів у світі продуктів з’явилася константа – основне завдання. Структура його формулювання – “дієслово + об’єкт + контекст”.
Один і той самий продукт можуть наймати на різні завдання. Порівняйте пару завдань для Booking: “бронювати + житло + для ділової поїздки” і “бронювати + житло + для відпочинку з дітьми”. Контекст наприкінці формулювання повністю змінює: наповнення продукту, маркетинг і ринок, на якому продукт конкурує.
Як методологія Jobs To Be Done (JTBD) допомагає створити затребуваний продукт на базі основних завдань?
По-перше, кожне з виявлених під час структурованих JTBD-інтерв’ю основних завдань розкладається на десятки дрібних підзадач – Micro Jobs. Опитавши клієнтів про їхню задоволеність з приводу кожної, можна виявити критичні підзадачі (важливі, але погано обслужені поточними рішеннями).
Це дасть змогу провести ефективний грумінг беклога, знайти кілер-фічі, розробити нові субпродукти.
По-друге, у цих же JTBD-інтерв’ю уточнюються контексти – ситуації, що підштовхують придбати продукт для вирішення задачі, Big Jobs – образи кращого майбутнього, що тягнуть до придбання, і страхи, що стримують від придбання.
Інсайти, отримані в процесі JTBD-інтерв’ю, конвертуються в заголовки, лід-магніти, hero pictures і продуктові оффери на лендінгах, у КП ваших продуктів для наповнення маркетингової стратегії.
По-третє, дані JTBD-інтерв’ю про прямих і непрямих конкурентів, про бюджети на їхнє “наймання” допоможуть порахувати обсяги ринків для продукту і виявити найцікавішого конкурента з точки зору частки ринку.
З математичною точністю – на основі опитувань клієнтів про задоволеність – ви вирішите, за якою стратегією “атакувати” цього конкурента, щоб переключити його клієнтів на свій продукт.
Jobs To Be Done – це покрокова методологія про те, як, що і в кого запитувати, а також як обробляти відповіді, щоб створити продуктову, маркетингову та ринкову стратегії ваших затребуваних продуктів.
