Я за своє життя бачив сотні продакт менеджерів. Багато з них чудові хлопці, але погані продакти, тому що фокусуються не на тому: виконують роль адміністратора, будують процеси, проводять ретроспективи. Цього зазвичай достатньо, щоб отримувати зарплату, але недостатньо, щоб приносити користь бізнесу.
Є 4 речі, які має знати і робити продакт, щоб бути реально крутим.
Дуже добре знати свого користувача
В ідеалі самому бути активно використовувати свій продукт, щоб на кінчиках пальців відчувати потреби клієнта, що йому запропонувати, який у нього контекст використання сервісу. Чат з користувачами – один з варіантів як це можна зробити.
Приклад з життя
Коли я почав відповідати за одну відому ігрову платформу, я взагалі нічого не розумів у геймдеві. Ось взагалі. Але там була неймовірна спільнота розробників ігор, які охоче йшли на контакт і ділилися ідеями як розвивати продукт. Я насамперед зробив чат, куди розробники надсилали зворотний зв’язок.
Це була одна з найкращих ідей, які коли-небудь приходили мені в голову. Чат був ідеальним місцем, щоб зрозуміти болі тих, хто розробляв для гри на нашій платформі. Туди писали про проблеми, баги, недоліки. Туди ми закидали інформацію про запуски і моментально отримували зворотний зв’язок. Я відчуваю величезну вдячність до всіх, хто спілкувався тоді в цьому чаті і допомагав нам робити ігрову платформу кращою.
Я дуже шкодую, що у мене не було такого чатика з користувачами на наступному проекту. Чомусь я вирішив, що для масового сервісу він не підійде. А потрібно було навпаки, взяти туди пару сотень найактивніших користувачів і спілкуватися з ними до посиніння. У крипті чати в Дискорді/Телеграми з аудиторією поширені повсюдно, особливо на ранніх стадіях продукту це ідеальний канал збору зворотного зв’язку і взаємодії з користувачами.
Що зробити продакту сьогодні
Якщо ти менеджер продукту, зроби чат зі своїми найвідданішими і найактивнішими клієнтами. Їм буде приємна увага і вони із задоволенням розкажуть про проблеми, баги і дадуть зворотний зв’язок на нові фічі. Поки ти боягузливо дивишся на них з-за спини саппорта або ком’юніті менеджера, по-справжньому користувача не зрозумієш.
Розуміти, який вигляд має ринок, на якому ти працюєш
Чому користувачі вибирають конкурентів, куди рухається ринок, які можливості є. Якщо не занурюєшся в це, то просто пливеш за течією, куди приб’є або куди скажуть.
Знати як працює ваш бізнес
Звідки беруться гроші, як залучаються клієнти, як відбуваються продажі. Можна попросити менеджерів з продажу з’їздити з ними на зустріч із клієнтами або підключитися на дзвінок. Попросити маркетинг показати креативи, щоб розуміти, що обіцяють користувачеві в рекламі.
Спершу продай
Найкраще, що може випробувати продакт – спробувати самому продати продукт, над яким він працює. Продати рекламу на сайті, укласти угоду на обслуговування або підписати контракт на річний тариф. Ось де спадуть рожеві окуляри.
Людина, яка потенційно готова заплатити за твій продукт, дасть найчеснішу оцінку твоєї роботи: платити незручно, весь твій геніальний UX – гівно, у Firefox ключова функція не працює, а ціна в конкурента на 30% нижча. Ласкаво просимо в жорстоку реальність, рожевий поні. З’їздиш на десяток таких зустрічей – будеш чітко розуміти, що потрібно робити в продукті.
Заодно усвідомиш, наскільки важко сейлзам продавати твій виріб. І коли наступного разу до тебе прийде менеджер, який з величезними труднощами продав спецпроєкт, ти не будеш висміюватися і казати, що “ну що ви знову напродавали, це ж щось робити доведеться”. Ти обіймеш його і з вдячністю зробиш все, що потрібно клієнту.
Детально розбиратися в даних
Який вигляд мають воронки, ретеншен, як користувачі використовують продукт, як останні запуски вплинули на продукт, як зовнішні чинники впливають на метрики, що призводить до їхніх змін. Розбуди тебе вночі, ти маєш знати скільки у вас DAU і які продажі, ретеншен, значення ключових метрик. Не орієнтуєшся в даних – не орієнтуєшся в продукті.
Упевнений, прочитавши ці пункти, ти скажеш “ну так, я і так це знав”. Та ось тільки всі знають, але мало хто робить. Тому або можеш продовжувати займатися самообманом, або послухати мою пораду і за рік стати кращим, ніж більшість продактів на ринку.
