Як спілкуватися в месенджерах

Як спілкуватися в месенджерах

У цьому тексті зібрані правила, вистраждані роками месенджерної роботи. Можна закріпити це посилання в шапках усіх ваших робочих чатів, додати його до вашого корпоративного онбордингу або просто розіслати колегам, щоб вони завжди мали на що спиратися під час навчання новачків.

Представитися під час першого контакту

Якщо це ваш перший контакт, потрібно представитися і написати, з якого ви питання. За вашим ім’ям у месенджері може бути неочевидно, як вас звати, а перепитати співрозмовнику ніяково.

Якщо ви почали спілкування з людиною в одному каналі (наприклад, телефоном), а продовжуєте в іншому (наприклад, у месенджері), на початку спілкування потрібно нагадати, хто ви і з якого питання.

В ідеалі в робочому месенджері потрібно виставити таке ім’я, щоб за ним одразу було зрозуміло, хто ви – Ольга, Іван чи Марія, а не Hölga, iOne чи Mary Løve.

Не чекати відповіді

Якщо у вас до людини запитання, привітайте її й одразу ставте. Не можна писати “Привіт” і чекати відповіді.

Людина має право відповісти вам через 10 хвилин, годину, кілька днів або взагалі не відповісти. Дайте їй можливість відповісти вам у всій повноті, коли їй буде зручно.

Ділити повідомлення на смислові частини

Є дві крайнощі в поділі повідомлень на частини: по одному слову в повідомленні або “полотно” тексту.

Робіть посередині: в одному повідомленні має бути одна думка, одне запитання або одне речення. Уявіть, що людина має свайпнути повідомлення і відповісти конкретно на нього.

Дотримуватися теми

У групових чатах пишіть на ту тему, яка зафіксована в назві чату. Якщо вам потрібно обговорити іншу тему з цими ж людьми, створіть новий чат. Не обговорюйте нову тему в старому чаті.

Це потрібно, щоб потім серед чатів можна було знайти вашу бесіду. Коли в одному чаті паралельно обговорюють багато тем – це пекло.

Обговорили – зафіксувати

Якщо ви обговорюєте в чаті проєкт із безліччю варіантів, наприкінці обговорення напишіть повідомлення-резюме, про що ви домовилися. За можливості закріпіть його або відзначте візуально.

Уявіть, що людині, яка не брала участі у вашій дискусії, потрібно буде робити роботу за результатами ваших домовленостей. Як їй зрозуміти, про що саме ви домовилися? Уявіть, як важко їй буде читати кілометр вашої балаканини, щоб зрозуміти, що їй тепер робити.

Потрібна відповідь – звернутися

У груповому чаті виходьте з того, що його ніхто не читає. Якщо вам потрібна реакція конкретної людини, зверніться до неї за нікнеймом, щоб з’явилося повідомлення.

Відповідати на повідомлення краще через функцію “Відповідь”, а не просто пуляючи слідом своє повідомлення. Уявіть, що людина, якій ви відповідаєте, переключилася на інший чат і, коли вона повернеться, ваша відповідь уже загубиться.

Голосові – з дозволу і порціями

Голосовухи слати можна, якщо у вас є про це домовленість з одержувачем. Якщо її ще немає, потрібно отримати. Запитайте, чи буде людині зручно послухати голосове. Зазвичай люди скажуть “Так, без проблем”.

Голосові повідомлення дратують тоді, коли їх надсилають без дозволу. І подвійно – коли їх надсилають без дозволу незнайомим людям.

Замість однієї довгої голосовухи наговоріть кілька коротких, розділивши їх за темами.

Нічого хорошого не пишеться після 9 вечора

Якщо ви потрапили в робочий чат після того, як закінчилися “Добраніч, малята”, ймовірно, ви не в найкращій ментальній формі. А ваші колеги – тим більше.

За можливості не ведіть робочі дискусії в чатах ночами, на вихідних, у свята. Ніч – для сну. Свята – для відпочинку. Уночі в людей погано працює голова. На вихідних люди хочуть відпочити, а не ось це ось усе. Коли один живчик починає з усіма базікати в неробочий час, він усіх дратує, але, якщо не включитися в розмову, начебто проґавиш щось важливе. Не будьте такою людиною.

Якщо дуже хочеться відправити повідомлення вночі або у вихідний, встановіть відкладене відправлення.

Рейтинг
( Поки що оцінок немає )
Сподобалася стаття? Поділитися з друзями:
Роби Бізнес, Укр
Додати коментар

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: