Як реагувати на хейтерів – мануал

Як реагувати на хейтерів — мануал

Останнім часом робота з негативними відгуками набуває все більшої актуальності.

Ще раз проговорю, що я маркетолог і для мене головне в бізнесі – це продажі, а не загальна симпатія. Тим більше, що ви не можете подобатися всім, це неможливо.

Перед тим, як реагувати на хейт, проясніть для себе 3 питання: ви щось продавали цій людині? А можете продати? Якщо ні, то якусь користь можете отримати для бізнесу з цього діалогу? І тільки потім вибирайте реакцію.

Аудиторію, яка хейтить, я ділю на 3 групи:

Клієнт

Це ядро цільової аудиторії та прибуток компанії. Відмінність клієнта від всіх інших груп – факт оплати. Тому перед тим, як з’ясувати, в яку категорію потрапляє негатив, ми насамперед прояснюємо цей момент – з яким замовленням виникла проблема.

Якщо це клієнт, то ми швидко реагуємо, заглиблюємося і розбираємося в проблемах та по можливості – усуваємо або компенсуємо їх, щоб він залишився задоволений і розповів про те, що ми вирішили проблему.

Завдання бізнесу – показати, що він виконує свої зобов’язання.

Якщо негатив є спробою маніпуляції, щоб вичавити більше – потрібно чітко проговорити зміст замовлення і обсяг виконаних робіт по ньому та озвучити вартість додаткових вимог. Наприклад:

Ви заселилися в номер стандарт, а безкоштовне шампанське передбачено тільки в люкс, але ми можемо доставити його вам за тарифом room service.

Заводити хейтерів серед клієнтів – небажано, тому якщо негатив усунути неможливо, то на 1 негативний відгук вам потрібно 20 позитивних, щоб його перекрити. Іноді простіше зробити повернення, залежить від економіки проекту.

Потенційний клієнт

Це ті, хто потрапляє в портрет вашої цільової аудиторії, але ще не стали вашими клієнтами. Як правило вони придивляються і чогось чекають. Їм може не вистачати інформації, відповідного продукту, акції або вони дозрівають до покупки.

Підпишіться на наш Телеграм. Там ви знайдете анонси нових матеріалів та приємні бонуси

Хейт від потенційних клієнтів – це заперечення. Зазвичай вони задають якісь питання, висловлюють свої сумніви або відкрито пишуть про те, з чим не згодні.

Спілкуватися з ними економічно вигідно, тому що чим більше заперечень вдасться витягнути і обробити, тим більше аудиторії вийде просунути на стадію угоди.

Метод роботи – задаємо уточнюючі питання з приводу незгоди, витягуємо деталі. А потім робимо на основі цього контент, який закриває ці заперечення.

Ніколи не стане клієнтом

Це нецільова аудиторія, яка ніколи у вас нічого не купить. Як варіант, тому що ви самі не захочете продати їм свій продукт, тому що проблем наживете більше, ніж заробите грошей.

З точки зору бізнесу – на думку цих людей взагалі насрати. Сюди потрапляють конкуренти, тролі, роззяви у яких до бісу вільного часу і будь-який хер з гори, який захоче вам сказати гидоту.

Тут варіанти наступні:

  1. Ніяк не реагувати, все одно нічого не куплять, так що пішли вони на хрін.
  2. Якщо ви в сумнівах, ЦА це чи ні, то уточнити мету – з якою метою цікавитеся, для чого ви мені це пишете? Так ви переводите доцільність подальшого діалогу в раціональну площину. Якщо мети немає, або про неї соромно сказати, то і говорити нема про що.
  3. Образи – банити.
  4. Вправлятися в дотепності й жартах над своїми хейтерами, щоб повеселити свою ЦА.
  5. Робити з цього контент:
    1. Гумор, в соцмережі приходять розважитися, людська дурість – просто джерело ідей.
    2. Якщо бомбануло, потрібно робити пост, емоційний контент відмінно працює на залучення.
    3. Контент для відсіву нецільової аудиторії, з якою не хочете працювати.

Найгірше, що можна придумати в спілкуванні з хейтерами з третьої групи, це навсправжки намагатися переконати їх і витратити на це час. Тому що для продажів потрібно спілкуватися з цільовою аудиторією, а не витрачати час на нецільову.

Це теж саме, що красиво одягнутися на побачення і не піти на нього, а замість цього 5 годин переконувати бабку на лавці, що ти не повія (а наркоман Олег з сусіднього під’їзду).

Рейтинг
( Поки що оцінок немає )
Сподобалася стаття? Поділитися з друзями:
Роби Бізнес, Укр
Додати коментар

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: