Проблемне інтерв’ю – це опитування людей, які є вашою цільовою аудиторією. Наприклад, це можуть бути лояльні підписники вашого блогу, які на ваше прохання погодяться поговорити з вами телефоном 20-30 хвилин.
Натомість на таку бесіду ви, звичайно ж, можете запропонувати людям щось корисне: консультацію, безкоштовний доступ до вебінару тощо. Якщо ви просуваєте товарку, можна запропонувати знижку або подарунок до їхньої наступної покупки. Загалом, подякуйте людині за приділений час, і вона зробить усе, щоб бути вам корисною.
Що запитувати під час інтерв’ю? Усе, що може стати вам у пригоді при налаштуванні реклами та спілкуванні з аудиторією:
- Якщо ви ведете блог психолога, розпитайте людей про те, як проходить їхній день і що турбує їх найбільше. Чому не виходить жити повноцінно і що найбільше засмучує в цей період життя. Чи пробували вони самі вирішити свої проблеми і як саме. Чи проходили якісь курси, чи були в терапії, отримали результати чи ні. Наскільки легко їм ділитися проблемами з іншою людиною.
- Якщо просуваєте магазин одягу, розпитайте людей про те, який одяг їм подобається. Які виникають проблеми під час купівлі одягу: можливо, їм не вистачає більш теплих речей або вони ніяк не можуть знайти джинси, які добре сіли б і на талії, і на стегнах, а не тільки на чомусь одному. Що важливіше практичність чи краса.
- Якщо ви просуваєте онлайн-школу, дізнайтеся в людей, чому вони хочуть навчитися чогось нового. Може, їм не вистачає компетенцій. Може, у них синдром самозванця або моторошна невпевненість у собі. Може, вони вже купували якісь курси і обпікалися на них. Чи хочеться займатися з куратором або мати більше доступу до експерта на курсі, чи готові вони доплачувати за це.
За допомогою проблемного інтерв’ю можна дізнатися в людей, які ціни вони вважають високими, а які – нормальними. За що вони готові віддавати гроші. Які б проблеми і запити хотіли б вирішити, купуючи продукти, схожі на ваш.
Тут важливо заздалегідь скласти список запитань, які допоможуть вам проаналізувати ЦА, і йти за цим списком. Розмовляйте з людиною, щиро цікавтеся нею, і вона обов’язково розповість вам про все, що у неї болить: люди обожнюють про це говорити з тими, кому не наплювати. А вам це життєво необхідно в рамках складання стратегії.
Проблемне інтерв’ю – це аналітика, а не продаж. Не можна нічого продавати людині під час вашої розмови, інакше щирості від неї ви не побачите.
