Як посилити стратегію голосом клієнта

Як посилити стратегію голосом клієнта

У відділ досліджень РобиБізнес.укр все частіше й частіше звертаються великі компанії з проханням навести лад у їхньому “зоопарку” продуктів.

Коли продуктів 50+ [а то й 250], виходить така історія: маркетинг у кожного продукту свій. Кастдеви роблять кожен за своїм продуктом. Крос-продажі продуктів мінімальні. Відтік клієнтів стає некерованим. Що більше продуктів, то помітніші проблеми.

Насправді, кожен продукт “зоопарку” може стати етапом розвитку клієнта або окремого сегмента. Відсутність Helicopter View на продуктову лінійку призводить до наступного:

  1. Ваші клієнти виростають з продукту і переходять не у ваш наступний продукт, а йдуть до конкурентів.
  2. Ви не можете зрозуміти, в який момент і що допродавати клієнту.
  3. Ви втрачаєте можливі продукти, які б заповнили “дірки” в продуктовій стратегії.
  4. Ви не можете зібрати єдину стратегію розвитку бізнесу і єдину продуктову лінійку.

Наприклад, у банках вклади та інвестиції – часто абсолютно різні відділи, але завдання клієнта одне. Досліджувати і працювати з ними необхідно спільно. І так, це нормально, що клієнти перетікатимуть з одного продукту в інший.

Що робить команда дослідників Growth Academy за допомогою Helicopter View:

  • Розбирає, які підсумкові для клієнта завдання вирішує ваша компанія.
  • Вибудовує сходи розвитку клієнтів.
  • Виокремлює продукти-драйвери.
  • Визначає, з якого продукту в який клієнт буде переходити і за яким алгоритмом.
  • Розкладає різні типи продуктів “по кошиках” для різних клієнтів.
  • Знаходить “дірки” між продуктами: де і куди “відвалюються” ваші клієнти.

У результаті замовного дослідження ви отримуєте концепцію, як зібрати незалежні продукти в співзалежні схеми, знайти тригери переходів і відходів, вийти на завдання вищого рівня, створити загальну причину залишатися всередині та стати екосистемою.

Такий аналіз провести самостійно неможливо, тому що ви всередині процесу так чи інакше занурені в операційну систему, ваші Команди зростання і дослідників з місяця в місяць розбираються, як правило, з якимись конкретними продуктами, поступово нарощуючи свою експертизу і результативність.

Так, ви володієте власним баченням продуктів, але ми можемо значимо доповнити ваше бачення доказовою базою. Команда дослідників РобиБізнес.укр оперує словами клієнтів, а отже, зовнішнім поглядом на ваші продукти та бізнес.

Рейтинг
( Поки що оцінок немає )
Сподобалася стаття? Поділитися з друзями:
Роби Бізнес, Укр
Додати коментар

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: