Підвищення цін – найпростіший спосіб збільшити прибуток. Проте багато компаній цього не роблять, тому що бояться втратити клієнтів. Однак якщо все робити правильно, можна і рибку з’їсти (підвищити ціни) і кісточкою не вдавитися (утримати клієнтів). Вся справа в комунікації!
3 поширені причини підвищення цін
- Вам необхідно компенсувати зростаючі витрати. Вартість витратних матеріалів і робочої сили з часом неминуче підвищується. Хоча б через інфляцію. Тому ваші ціни зобов’язані зростати, щоб зберігати рентабельність інвестицій.
- Ваш бізнес еволюціонував. Багато компаній починають з найдешевших витратних матеріалів і пропозицій. Але, у міру розвитку, рівень підвищується. Переходячи до обслуговування клієнтів більш високого класу, вам доведеться підвищити ціни.
- Ви хочете почати реалізовувати продукцію через роздрібні мережі. Рітейлери беруть комісію за свої послуги. Тож зростання ціни неминуче.
Як успішно підвищити ціни: кращі практики
Ніхто не хоче повідомляти споживачам про підвищення цін, але якщо ви зробите це правильно, то зможете мінімізувати ризик відтоку клієнтів і збільшення кількості негативних відгуків.
Підпишіться на наш Телеграм. Там ви знайдете анонси нових матеріалів та приємні бонуси
- Спочатку повідомте про зміни своїй команді. Переконайтеся, що всі ваші співробітники та партнери знають про майбутнє підвищення цін. Адже це прямо або побічно вплине і на їх роботу. Відділи, які взаємодіють з клієнтами, повинні підготуватися до нових питань. Маркетологам і продажникам необхідно розробити нові підходи до реклами й збуту продукції новим споживачам.
- Зверніться до клієнтів безпосередньо. Розішліть всім своїм клієнтам листи з чітким поясненням ситуації. У заголовку і в перших кількох реченнях зобов’язана міститися головна думка. Людина повинна ясно розуміти, чому їй варто віддати більше грошей за те, що раніше було дешевше.
- Використовуйте різні канали. Спочатку оповіщення повинно розсилатися по основному каналу зв’язку, до якого звикли ваші клієнти. Але додатково це можна зробити телефоном або через пошту. Все зводиться до ваших відносин з ними.
- Попереджайте заздалегідь. Найкраща практика – попереджати за два місяці до початку підвищення цін. Особливо, якщо ви поширюєте свій продукт через підписку. Це дозволить клієнтам скасувати оплату без порушення будь-яких правил, або скорегувати свій бюджет.
- Сегментуйте та персоналізуйте. Якщо підвищення цін матиме різні наслідки для різних клієнтів, не надсилайте загальний електронний лист, в якому ваші клієнти повинні копатися і з’ясовувати, що конкретно змінюється саме для них. Сегментуйте покупців за тарифами та послугами, щоб персоналізувати діалог. Крім того, ви можете запропонувати якусь знижку або бонус давнім клієнтам, щоб підвищити рівень їх лояльності. Наприклад, залишити ціни для старих клієнтів колишніми.
- Будьте інформативними, але короткими. Повідомте точну цифру, на яку підіймаєте ціни. Чому ви це робите. Коли зміни наберуть чинності. Чи потрібні будь-які дії з боку клієнтів. Не вдавайтеся в подробиці. Ваші користувачі хочуть знати тільки факти. Крім того, занадто докладне пояснення починає звучати як виправдання.
- Стислість – не завжди сестра таланту Якщо ви пишете клієнту:
Здоров. Відтепер вам доведеться платити більше, тому що ми кращі у своїй справі. Не подобається? Можете скасувати підписку. Нам все одно. До побачення.
То не дивуйтеся відтоку користувачів і негативу в соціальних мережах.
- Посилання на сторінку поширених запитань. Якщо ви дотримувалися порад вище, то у вашому повідомленні про зростання цін вже є інформація про те, скільки, коли та чому. Але для деяких споживачів цього не достатньо. Тому необхідно створити окрему сторінку з додатковим корисним контентом по темі.
- По-перше, це знизить навантаження на вашу службу підтримки.
- По-друге, продемонструє, що ви добре знаєте свою аудиторію.
- Додайте зрозумілий спосіб для зв’язку. Навіть якщо ви зробили посилання на сторінку з поширеними питаннями, все одно знайдуться люди, які захочуть поговорити з живою людиною. Щоб отримати пояснення, поторгуватися або поскаржитися. Переконайтеся, що надали таку можливість, і що ваша служба підтримки готова до дзвінків.
- Не підвищуйте ціни частіше одного разу на рік. Перш ніж повідомляти всім про підвищення тарифів, проаналізуйте всю наявну інформацію, і переконайтеся, що нові ціни будуть стабільні протягом якомога більшого періоду. В ідеалі це повинно бути принаймні рік. Погані новини краще повідомляти якомога рідше. Плюс, кілька підвищень цін за короткий термін можуть породити підозри та чутки.
Ніхто не любить відправляти або отримувати листи про підвищення цін. Використовуйте ці поради, щоб зробити враження ваших клієнтів максимально позитивними та зберегти їх лояльність. Успіхів!
