Як підвищити конверсію в інтернет-магазині за допомогою пошуку по сайту

Як підвищити конверсію в інтернет-магазині за допомогою пошуку по сайту

В ідеальному світі покупець приходить в інтернет-магазин, вводить запит у пошуковий рядок, а пошук по сайту все розуміє і видає релевантні товари. Щасливий клієнт робить покупку, інтернет-магазин аналізує конверсії. Але в реальності пошук у багатьох ecommerce-проектах – це слабке місце.

Погана новина: просто зараз внутрішній пошук зливає конверсії у вашому інтернет-магазині. Якщо ви його не вдосконалюєте, звісно:) Хороша новина: пошук по сайту можна прокачати і перестати втрачати найгарячіших клієнтів.

Хлопці з Multisearch поділилися неочевидними інсайтами, як розумний пошук для інтернет-магазину підвищує конверсії та впливає на користувацький досвід.

Не дайте пошуку злити лід

Пошук по сайту – як рятувальний круг, який не дає потонути в морі категорій, підкатегорій і фільтрів. Так уже ми влаштовані: намагаємося вибирати найпростіший і найшвидший шлях до мети.

Приділяти увагу пошуку – стратегічно важливо. У вашому інтернет-магазині є сегмент користувачів, які здійснюють покупки в 4-5 разів частіше, ніж інші відвідувачі. Це люди, які користуються пошуком по сайту.

Усе просто: у них уже сформована потреба купити. Вони точно знають, чого хочуть, тому йдуть до пошукового рядка і прямо говорять вам про свої наміри. Але якщо покупець не може знайти товар на сайті – він не може його купити. Поганий пошук зливає ліди. Тому важливо працювати над його юзабіліті та функціональністю.

Клієнти, які користуються пошуком по сайту, можуть приносити інтернет-магазину до 50% доходу.

Ще один важливий момент – різниця в коефіцієнті транзакцій. У аудиторії, яка користується пошуком по сайту, він у 4-5 разів вищий. Погодьтеся, це дуже вагома причина, щоб почати працювати з цими покупцями? Вони вже на вашому сайті, за них не потрібно платити – важливо закрити їхній запит.

Щойно на сайті з’являється функціональний пошук, частка аудиторії, яка ним користується, зростає. На скріншоті ви бачите порівняння двох періодів, коли в інтернет-магазині продуктів працював “рідний” пошук і розумний пошук з прокачаним функціоналом.

Частка аудиторії, яка йде до пошукового рядка, після появи розумного пошуку збільшилася майже у 2 рази. Якщо пошук справді зручний і круто працює, кількість його користувачів зростатиме.

Як підвищити конверсію з внутрішнього пошуку: чек-лист

Щоб пошук не зливав продажі, потрібно працювати над його юзабіліті та функціональністю. Тому головна порада всім інтернет-магазинам – розмістіть пошуковий рядок у видимій зоні на сайті і прокачуйте функціонал. Чим розумніший пошук, тим вища конверсія.

З чого почати? Ми рекомендуємо перевірити, чи справляється ваш пошук з такими завданнями.

Виправлення помилок, неправильну розкладку, латиниці кирилицею

Люди робили, роблять і будуть робити помилки. З цим потрібно змиритися і навчити пошук виправляти помилки і друкарські помилки. Ось приклади запитів, які вводять користувачі інтернет-магазинів.

Найчастіше так відбувається через Т9, коли ми поспіхом вводимо запити з мобільного. Але іноді людина може просто не знати, як правильно називаються ті чи інші товари, і вводить так, як пам’ятає або розуміє.

Окремо всі ці слова – нормативні, але разом вони перетворюються на нісенітницю. Якщо пошук не відпрацьовує такі запити, покупець нічого не знаходить. Хороший пошук враховує контекст товарних пропозицій. Тому розпізнає, що “шкідлива раковина” на сайті сантехніки це врізна раковина, а “захисник багажу” на сайті аксесуарів – це чохли для валізи.

За статистикою Multisearch, помилки, друкарські помилки, неправильна розкладка – це 10-15% усіх запитів, які вводять клієнти інтернет-магазинів. Наприклад, у продуктовому маркеті частка запитів із помилками та друкарськими помилками становить 4%, а в аптеці – вже 12%.

Розпізнавання синонімів і сленгу

Усі ми різні, і всі шукаємо одні й ті самі товари різними словами. Вейдерси, заброди, забродні штани, забродний комбінезон, напівкомбінезон для риболовлі, комбінезон для рибалки. Шарф, снуд, труба, хомут, шарф-капюшон, капор. Усе це різні назви одних і тих самих товарів.

Якщо ви не знаєте слово “вейдерси”, “аквашузи” або “снуд”, як будете шукати потрібний товар? Правильно! Швидше за все, ви будете використовувати синоніми. Пошук повинен їх розуміти і приводити до однаково релевантної видачі. Хороший пошук – це завжди велика база синонімів у різних нішах, яка постійно оновлюється.

Релевантна видача

Релевантність – це відповідність результатів пошуку запиту, який вводить покупець. Якщо він шукає “айфон”, то на перших позиціях у видачі мають бути телефони, а на останніх – навушники, чохли та інші аксесуари.

Нерелевантна видача – найприкріша помилка, яка взагалі може трапитися в пошуку. Це як продавець-стажист, який нічого не знає і не до кінця розуміє, що відбувається. У кращому разі він чесно зізнається “Нічого не знайдено”. У гіршому – дасть некоректну інформацію. Покупець даремно витратить час, поки зрозуміє, що видача нерелевантна.

Лояльні клієнти можуть спробувати знайти товар через каталог. Але чи захоче відвідувач витрачати свій час і робити зайві рухи? Він уже отримав досвід хорошого пошуку на інших ecommerce-майданчиках. І розраховує, що на вашому сайті буде так само.

Сторінки “Нічого не знайдено”

Сторінки “Нічого не знайдено” – хедшот для інтернет-магазину. Ви говорите клієнту “Вибачте, у нас нічого немає, зайдіть, будь ласка, до конкурентів”. З нульовими результатами потрібно працювати. По-перше, підвищувати якість пошуку. Multisearch, наприклад, збільшує кількість знайдених запитів до 98%. Решта 2% – це, зокрема, товари, яких немає в каталозі.

І це ще одна фішка для підвищення конверсій. Аналітика незнайдених товарів показує, які позиції клієнти шукають, але не знаходять. Велика частина цих запитів – товари, яких немає в каталозі. Ви можете аналізувати їх, розширювати асортимент і заробляти більше.

Автопідказки в пошуку

До автоматичних підказок нас теж привчив Google – не встигаєш дописати запит, а пошуковик пропонує кілька варіантів його продовження. Хороший внутрішній пошук – майже як Google, тільки на вашому сайті. Він теж пропонує продовження запитів і допомагає покупцям швидше і зручніше знаходити товари. Це підвищує коефіцієнт конверсій і дохід.

Ми радимо впроваджувати автопідказки в будь-який інтернет-магазин і прокачувати цей функціонал. Один зі способів – навчати підказки на поведінці користувачів. Такі розумні автопідказки в пошуку формуються з урахуванням поведінкових показників, популярності товарів і конверсійності запитів. Тому ваші покупці отримують найбільш підходящі та актуальні продовження будь-яких запитів.

Популярні товари в топі пошукової видачі

Функціонал пошуку, побудований на машинному навчанні, показує найбільш конверсійні товари в топі видачі. Завдяки цьому інтернет-магазин не просто покращує користувацький досвід, а й продає більше конверсійних товарів.

Їсти, молитися, аналізувати

Навіть якщо на вашому сайті є пошук, це ще не означає, що він працює добре. Як зрозуміти, скільки грошей зливає пошук по сайту? Ніяк! Якщо ви не аналізуєте звіти з пошуку.

Щоб пошук по сайту допомагав продажам, важливо відстежувати, аналізувати і покращувати пошук. І це безперервний процес.

За замовчуванням у системах аналітики внутрішній пошук не відстежується – його потрібно налаштувати. Ми радимо використовувати Google Analytics, тут ви знайдете найдокладніший і найнаочніший звіт з пошуку з усіх доступних систем аналітики.

Рейтинг
( Поки що оцінок немає )
Сподобалася стаття? Поділитися з друзями:
Роби Бізнес, Укр
Додати коментар

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: