Сьогодні коротко розповім, що потрібно знати підприємцю про маркетингові метрики. Якщо щось незрозуміло – пишіть у коментарях, розповім докладніше.
Маркетологи займаються короткостроковими і довгостроковими завданнями. Найчастіше маркетолог і підприємець не можуть знайти спільну мову, коли мова заходить про довгострокові. Якщо цю проблему в комунікації не вирішити, збитки будуть по всіх фронтах – для розвитку бізнесу потрібно збалансовано приділяти час і тим, і іншим завданням.
Короткострокові завдання – це класичний перфоманс. Він зрозумілий більшості підприємців: вклав рубль, отримав два. Працюємо зі сформованим попитом: за допомогою рекламного інструментарію знаходимо людей, готових купувати, і переконуємо купити саме в нас.
Інструменти, які працюють у моменті, легко рахуються: можна відстежити торкання з рекламним повідомленням, побудувати модель атрибуції, розрахувати вартість залучення клієнта і термін повернення інвестицій.
Довгострокові завдання – це брендинг. Точно розрахувати ефективність інструментів тут важко. Щоб продавати, ми повинні подобатися людям і завойовувати їхню довіру – багато що зав’язано на психології та емпатії, а на результат впливають непрямі чинники. Але обхідними шляхами ефективність можна розрахувати і тут.
Маркетолог може розмовляти маркетинговими абревіатурами. Щоб говорити з ним однією мовою, достатньо перекласти їх у бізнесові KPI.
Ось, як виглядають ключові метрики довгострокових інструментів:
- Зростання брендових запитів у пошукових системах. Якщо Вася Пупкін бачить, що люди шукають у пошуковиках “швабра від Васі Пупкіна”, а не просто “швабра” – бізнес розвивається.
- Органічний трафік. Якщо робота з брендом вибудувана грамотно, кількість людей, які перейшли на сайт Васі за прямим посиланням, зростатиме.
- Згадки в соцмережах. Тут складніше. Потрібно проаналізувати рівень знання про продукт до і після іміджевої кампанії: виміряти кількість і тональність згадувань, а за хорошого бюджету – запустити бренд-ліфт.
- Brand health. Якщо знання про бренд є, а продажів немає – стратегія потрапила не в ту цільову аудиторію. Наприклад, хотіли продавати швабри пенсіонерам, а дізналася про них тільки молодь. Виміряти brand health можна за допомогою опитувань або серії інтерв’ю.
Відстежувати метрики потрібно регулярно, але робити перші висновки про ефективність роботи маркетолога – тільки через кілька місяців після початку роботи.
Якщо комунікація налагоджена, і ви вчасно коригуєте маркетингову стратегію, продукт стане впізнаваним, а його реклама – в рази дешевшою.
