Звіти, звіти, звіти. Які проблеми бувають із ними? І як їх оформляти?
Головне правило у звітах, якщо не брати до уваги формату побудови і всього такого, для нас – це лаконічність. Не треба перетворювати свій звіт на Walkman. Не вся інформація важлива для клієнта.
До того ж у клієнта немає особливо часу. Йому треба швидко зрозуміти, що відбувається. Суть у чому? Багато виконавців думають, що якщо зроблять гігантські звіти, запхнуть туди всю інформацію, то клієнт подумає, що виконано багато роботи і скаже “молодець”.
А за фактом відбувається зовсім інше. Клієнт відкриває 50 слайдів, не вчитується, відволікається у справах. У підсумку клієнт нічого не зрозумів, а ви не змогли донести до нього, що ви провели хорошу роботу. А якщо не змогли це донести, то вам мінус 1 до авторитету.
Як зробити так, щоб і донести потрібну інформацію, і довести клієнту, що робота виконана добре.
Спойлер: це можна зробити, якщо робота реально добре зроблена.
Приклад з життя
Розглянемо звіт з таргетованої реклами.
Це найпростіший звіт, який при цьому дуже часто завантажується непотрібною інформацією.
На ці три запитання має відповідати будь-який звіт, зокрема звіт за таргетом:
Чого ми повинні були досягти і чи вийшло?
Мається на увазі цифри. Тут не треба писати “ми повинні були запустити 20 рекламних оголошень. Це все мимо. А ось конкретне охоплення, конкретна кількість кліків, вартість кліків, вартість охоплення. Це те, що проставлено як KPI.
Ось ви написали цільові показники – у цьому ж пункті ви пишете фактичні показники. Тобто відразу людина бачить, досягнуті показники чи ні. Не в кінці звіту, а на початку. Ймовірно, що далі людина не подивиться вашу презентацію. Але зате вона з першого слайда знатиме результат.
Що ми робимо далі?
До речі, 1-й і 2-й пункт можна й інколи потрібно поміняти місцями. Спочатку, що ми робимо далі, а потім як ми до цих висновків дійшли.
У цьому пункті ви пишете, що взагалі сталося. Типу таких-то результатів ми досягли, тому що аудиторія така-то. Або оголошення з таким заголовком заходить краще. Або все пройшло добре, бо потрапили в інфопривід. Обов’язково вказуєте, як закріпити цей результат.
Або якщо результати не досягнуті, то теж пишете чому не досягнуті і як це виправити.
Тут же всі висновки щодо рекламної кампанії. Наприклад, відео тут взагалі не заходять, тому ми їх прибираємо тощо.
Що ми робили?
І тільки в кінці ви пишете, що було зроблено за звітний період. Запустили таку-то рекламу, в таких-то соціальних мережах. Найкращі рекламні пости, найгірші рекламні пости. Загалом, весь процес роботи.
Ставлю долар, що 8/10 клієнтів цей пункт не подивляться або не поставляться до нього так серйозно, як до перших двох.
Звіт готовий.
І все? ТАК. І ВСЕ!
