Якщо ви в продажах налаштовані на поодинокі покупки, ігноруєте хороший сервіс, то “штовхаєте” клієнта до конкурентів.
Підпишіться на наш Телеграм. Там ви знайдете анонси нових матеріалів та приємні бонуси
Запам’ятовуйте важливі поради:
- Використовуйте реальні фото. Товар має виглядати так само, як на світлині, інакше ви отримаєте велику кількість повернень і поганих відгуків. Наприклад, якщо ви продаєте одяг, то влаштовуйте зйомки в студії з моделлю, а не беріть для карток товару фото постачальників.
- Організуйте зворотний зв’язок. Клієнт повинен мати можливість швидко і просто взаємодіяти з вашою компанією. Якщо користувач по півгодини чекає відповіді оператора, то це провальна історія. Наприклад, налаштуйте чат-бота у Телеграмі або дайте посилання на зв’язок з вами у WhatsApp.
- Швидко реагуйте на критику. Негативні відгуки потрібно не видаляти та ігнорувати, а обробити. Якщо вам написали не конструктивний відгук, що товар просто поганий, поставте навідні запитання, чим саме він не влаштував, і розкажіть ще раз детально про його особливості.
- Давайте більше, ніж у вас купують. Придумайте подарунки, бонуси, які ви зможете дати клієнту разом з покупкою. Це залишить у нього позитивні емоції. Наприклад, ви продаєте сумки – покладіть до товару шоколадку. Це всім підіймає настрій.
- Подумайте, як збільшити середній чек. Наприклад, деякі товари можна зібрати в комплект, а послуги завжди можуть містити premium-пакет. Пропонуйте клієнтам розхідники, супутні товари та поточні акції: до взуття можна пропонувати засоби для догляду за ним залежно від матеріалу.
- Слідкуйте за конкурентами. Заходьте на сторінки до ваших “колег”, робіть тестові замовлення. Так ви зможете відзначити їхні слабкі та сильні сторони, щоб поліпшити свій сервіс. Якщо конкурент не обробляє вчасно ліди, викорініть цю проблему у своєму бізнесі.
Спробуйте вже сьогодні почати застосовувати хоча б деякі наші поради, і ваші клієнти стануть постійними.
