Як Інтернет-магазинчик кормів для тварин обійшов Amazon

Як Інтернет-магазинчик кормів для тварин обійшов Amazon

У 2011 році двоє партнерів заснували виробництво кормів для домашніх тварин “Chewy”. Інвесторам стартап був не цікавий, Amazon вже був популярний, навіщо людям новий інтернет-магазин?

Через п’ять років Chewy обігнав Amazon і став найбільшим інтернет-магазином кормів в Америці.

Chewy не був дешевшим, не пропонував особливий корм і спецдоставку. Секрет в обслуговуванні клієнтів.

Amazon – безлика корпорація, а Chewy відноситься до клієнтів як до сім’ї.

  • Покупця вітають рукописною листівкою з нагадуванням, що можна дзвонити в будь-який час.
  • Штатні художники малюють домашніх тварин клієнтів. Малюнки відправляють у подарунок.
  • Якщо компанія дізнається, що у клієнта помер улюбленець, вони надішлють букет квітів і записку.
  • Якщо клієнт випадково купить не той корм, служба підтримки поверне гроші й попросить відправити корм в притулок для домашніх тварин.

Це дорого обходиться компанії, зате клієнти відчувають турботу. Для таких магазинів, як Chewy, це дає ефект. Чому?

Це працює для Chewy і таких компаній, як вона:

  • Корм для домашніх тварин – постійна регулярна покупка. Клієнти залишаться на довгі роки, якщо їм буде подобатися замовляти в цьому магазині.
  • Люди люблять ділитися вмістом, пов’язаним з домашніми тваринами. Кожен день в соціальних мережах викладають фотографії домашніх улюбленців. Магазин радує клієнтів малюнками, листівками, брендованими коробками, куди люблять забиратися кішки, а клієнти розповідають про це в соцмережах.
  • У деяких сферах ринку, наприклад, у сфері освіти, охорони здоров’я, домашніх тварин, люди часто приймають рішення про покупку, виходячи з того, хто найбільше про них піклується.

Але ефективність покращеної клієнтської підтримки дуже залежить від контексту бізнесу. Інтернет-магазин посуду не зможе вибудувати таку комунікацію з покупцями, щоб перевершити Amazon в обслуговуванні клієнтів.

Як вам подобається такий спосіб просування?

Рейтинг
( Поки що оцінок немає )
Сподобалася стаття? Поділитися з друзями:
Роби Бізнес, Укр
Додати коментар

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: