Як Інтернет-магазинчик кормів для тварин обійшов Amazon

Як Інтернет-магазинчик кормів для тварин обійшов Amazon

У 2011 році двоє партнерів заснували виробництво кормів для домашніх тварин “Chewy”. Інвесторам стартап був не цікавий, Amazon вже був популярний, навіщо людям новий інтернет-магазин?

Через п’ять років Chewy обігнав Amazon і став найбільшим інтернет-магазином кормів в Америці.

Chewy не був дешевшим, не пропонував особливий корм і спецдоставку. Секрет в обслуговуванні клієнтів.

Amazon – безлика корпорація, а Chewy відноситься до клієнтів як до сім’ї.

  • Покупця вітають рукописною листівкою з нагадуванням, що можна дзвонити в будь-який час.
  • Штатні художники малюють домашніх тварин клієнтів. Малюнки відправляють у подарунок.
  • Якщо компанія дізнається, що у клієнта помер улюбленець, вони надішлють букет квітів і записку.
  • Якщо клієнт випадково купить не той корм, служба підтримки поверне гроші й попросить відправити корм в притулок для домашніх тварин.

Це дорого обходиться компанії, зате клієнти відчувають турботу. Для таких магазинів, як Chewy, це дає ефект. Чому?

Підпишіться на наш Телеграм. Там ви знайдете анонси нових матеріалів та приємні бонуси

Це працює для Chewy і таких компаній, як вона:

  • Корм для домашніх тварин – постійна регулярна покупка. Клієнти залишаться на довгі роки, якщо їм буде подобатися замовляти в цьому магазині.
  • Люди люблять ділитися вмістом, пов’язаним з домашніми тваринами. Кожен день в соціальних мережах викладають фотографії домашніх улюбленців. Магазин радує клієнтів малюнками, листівками, брендованими коробками, куди люблять забиратися кішки, а клієнти розповідають про це в соцмережах.
  • У деяких сферах ринку, наприклад, у сфері освіти, охорони здоров’я, домашніх тварин, люди часто приймають рішення про покупку, виходячи з того, хто найбільше про них піклується.

Але ефективність покращеної клієнтської підтримки дуже залежить від контексту бізнесу. Інтернет-магазин посуду не зможе вибудувати таку комунікацію з покупцями, щоб перевершити Amazon в обслуговуванні клієнтів.

Як вам подобається такий спосіб просування?

Рейтинг
( Поки що оцінок немає )
Сподобалася стаття? Поділитися з друзями:
Роби Бізнес, Укр
Додати коментар

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: