Ми багато разів окреслювали цю думку в різних статтях, але для порядку потрібно скласти все в одному тексті: так ви зможете надсилати колегам і керівництву це посилання з повною аргументацією.
Це текст про те, як вітати близьких і далеких знайомих напередодні великих свят.
Як зазвичай
Зазвичай ставиться таке завдання:
Напишіть привітання, щоб нагадати про нас перед святами.
Беруть якогось бідолаху, який пише, він складає текст:
Дорогі такі-то!
Ось і настав / добігає кінця / закінчився якийсь відрізок часу. Цей відрізок був незабутнім / складним / якимось іще, але ми впоралися.
У другому абзаці – які ми великі й прекрасні. Наша компанія – лідер ринку, а ви ні. Ми досягли, а ви не особливо. Ура нам!
У третьому абзаці бажаємо вам. Але оскільки це загальний лист на 10 тисяч осіб, ми можемо вам побажати тільки найзагальніших речей: щастя там, грошей, не знаю, щоб усе було добре, а погано не було. Наприкінці обов’язково якусь дурню про диво, мрію, любов або надію на все хороше.
Наприкінці обов’язково заклик до дії на кшталт:
Сподіваємося на взаємовигідне і плідне співробітництво в новому році.
Це повідомлення складається один раз, керівник двісті разів посуне в ньому слова, і в підсумку текст розсилають усім одразу: і клієнтам, і колегам, і партнерам. У кращому разі не чіпають клієнтів.
У 99% відсотках випадків одержувачі цього повідомлення відразу відправляють його в кошик.
У чому проблема
У таких текстів три проблеми: вони нічого не дають читачеві, вони створюють інформаційний шум і витрачають ресурси того, хто їх розсилає.
- Нічого не дають. За ідеєю, потрібно було б підвищити знання бренду або лояльність читачів. Але кожен окремий читач розуміє, що це повідомлення не для нього особисто, тому ніякої лояльності. А знання бренду не розвивається, бо в повідомленні немає нічого про бренд і продукти. Це не добірка подарунків, не знижка, не щось релевантне поточним завданням.
- Створюють шум. Якщо одна компанія захотіла привітати, то 999 інших компаній теж до цього додумаються. І у всіх буде приблизно однакові типові привітання. На читання цього шквалу у звичайних людей немає сил.
- Витрачають ресурси. Можна було доробити корисні справи, а в компанії займаються цією нісенітницею. Гірше – якщо ці привітання друкують на листівках і розсилають кур’єрами (фактично це послуга прямої доставки від ваших дверей до смітника клієнта).
Як треба
Треба так:
- Замість привітань із побажаннями написати листи з подяками.
- Виділити наскільки можливо малі групи людей, яким ми будемо писати. В ідеалі – взагалі поіменний список людей.
- Надіслати їх або заздалегідь, або вже після, тобто уникнути пікового часу.
Розберемо по шматочках.
Подяки, а не побажання
Коли ви вітаєте або хвалитеся, це про вас. Це ви відзначаєте зміну пір року, ви розповідаєте про себе. Зрештою, це ви вирішуєте, що я, як читач, маю отримати – щастя, здоров’я, гроші тощо. Це не зміцнює стосунки, а лише показує вашу зацикленість на собі.
Коли ви дякуєте людям, ви показуєте, що цінуєте їхній внесок або участь у вашій роботі. Це зміцнює стосунки: читач бачить, що ви цінуєте його і дорожите вашим союзом. Саме так створюється лояльність.
Подяка має бути конкретна, а не абстрактна:
Спасибі вам за все! Дякую вам за вашу небайдужість! Спасибі за цей рік!
Дякую вам за замовлення на початку весни. Завдяки вашій підтримці ми врятували бізнес і змогли…
Спасибі вам за працю!
Щиро вдячні за роботу. Завдяки вашій праці ми запустили проєкт такий-то, що дозволило нам зберегти стійкість і не розпустити команду.
Що не так з побажаннями: якщо ви пишете всім підряд, ви можете побажати їм тільки безглузді загальні фрази – щастя, здоров’я, гроші. Це смисловий шум, нічого не значущі слова.
Коли ви знаєте конкретну людину, ваше побажання може вдарити по хворому. Наприклад, якщо жінка хоче завагітніти, але в неї не виходить, наскільки доречно буде побажати їй успішного зачаття? Те саме з недописаними книжками, підвищеннями на роботі та іншими чутливими темами. А на нечутливі теми бажати немає сенсу.
Малі групи
Ви не зможете подякувати комусь конкретно, якщо писатимете відразу на всіх. Не можна подякувати всім клієнтам за щось конкретне, тільки в загальному: “Дякую вам за небайдужість”. Але можна, наприклад, так:
Клієнтам, які купували в березні:
Ви купували у нас у березні, в період найбільшої турбулентності цього року. Спасибі вам за довіру і можливість працювати далі.
Колегам, які ударно працювали з вересня по листопад:
Щиро вдячні всім, хто залишився на посту і продовжив обслуговувати наших клієнтів восени. У нас був найважчий сезон за останні п’ять років, і ми впоралися саме завдяки вам.
Ідеальне привітання взагалі має бути індивідуальним: ось конкретно я конкретно тобі пишу конкретну подяку за конкретну дію. Я підкреслюю твою важливість для мене. Наші стосунки поліпшуються.
Що ширша група і що менш конкретна подяка, то менше в цьому цінності для читача.
Ідеальний варіант
Берете вузьке коло найдорожчих і найважливіших людей, з якими ви хочете далі мати добрі стосунки.
Пишете кожному персонального душевного листа з подяками за конкретні речі, які між вами були цього року. Як саме писати – не важливо, бо вже сам контекст особистого листа все прощає.
Нічого не чекаєте натомість.
У них на душі тепло і добре. Вам тепло і добре. Ви прекрасні.
Підсумки року можна підвести для найближчих друзів у соцмережах, якщо це у вас прийнято.
Виняток
Виняток – якщо це привітання приклеєне до подарунка або пачки грошей. У крайньому разі – фруктам, цукеркам і алкоголю. Тоді це ніби частина обгортки: люди викидають листівку, але за цукерки та фрукти, горіхи й випивку, айфони і гроші – за це спасибі, приємно! Тоді текст може бути будь-яким, все одно його не читають.
