Одна з найбільш кричущих проблем інтернет-маркетингу та комунікації між клієнтом і агентством – це розуміння, що таке результат. Результат – це гроші, а не показники кабінетів та інші цифри з інтернету. Перше, що довелося пояснювати команді після поглибленого вивчення фінансових показників – це те, чому 90% кейсів в Інтернеті – це “пшик”.
Як читати кейси правильно
- Задати питання чи враховується вартість робіт при прорахунку результату. Часто агентства показують результати тільки по рекламному бюджету, а коли додаєш вартість всіх робіт з оплатами підрядникам цифра значно змінюється.
- Поставити питання про середню маржинальність. У багатьох напрямках навіть показники ROMI в 400-500% в цілому можуть бути збиткові (якщо вважати валовий прибуток).
- Задати питання про джерела даних. Коли ми рахуємо по рекламних кабінетах або ж у нас не відбудована аналітика до реальних даних різниця може бути з реальністю в кілька разів. Іноді проблема не в агентстві, а в якості товару або обробці замовлення, але так само часто проблема може бути в оффері або якості трафіку. Як там справи з фейковими лідами у фейсбуці?
Найчесніші кейси – це гроші.
- Виторг.
- Прибуток (без урахування витрат).
- Витрати (основні) – підрядники та робота.
- Рекламний бюджет.
- Кількість замовлень.
- Вартість замовлення (CPO) – реального, а не кабінетного.
Коли за підсумками цього всього є гроші – це добре. Погано, що не всі це розуміють. Хоча швидше й простіше не розуміти. Потім же і історія “начебто було все добре, а потім різко клієнт пішов” – він просто взяв і все порахував.
Не варто обманювати себе і перебільшувати власну значимість – часто бізнесу простіше самому, але з меншими витратами, ніж з професіоналами, але в мінус. Починайте рахувати гроші правильно і відразу.
